Документация

Начало работы

1. Создайте бесплатный аккаунт на app.talkmio.com. Подтвердите свою почту.
2. Добавьте ваш веб-сайт (Websites → Add). Вы получите ключ сайта и фрагмент кода для установки.
3. Вставьте этот код перед тегом </body> на каждой странице — либо установите плагин Talkmio для WordPress и введите ключ сайта в разделе Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: настройки сайта → пользовательский код (footer).
4. Откройте ваш сайт: в углу появится значок чата. На главной странице в Talkmio будет отображаться чек-лист, пока всё не будет настроено.

Обучение Mio

Mio AI → База знаний. Добавьте свой сайт (Mio читает каждую публичную страницу в том же домене, соблюдая robots.txt), отдельные страницы, пары Q&A, произвольный текст или файлы (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, до 15 МБ). Источники перечитываются по запросу («Перечитать»). Тарифный план ограничивает количество страниц, которые может хранить Mio.

Инструкции для бизнеса объясняют Mio, что вы продаете, какой тон использовать и чего ему категорически нельзя обещать — например, «никогда не сообщайте сроки доставки, передавайте вопросы по заказам команде». Используйте Try Mio для тестирования ответов перед запуском: вы видите сам ответ, использованные фрагменты базы знаний и затраченное время.

Mio отвечает на языке посетителя, используя только ваш контент. Вопросы на одном языке находят ответы, написанные на другом (например, вопрос на литовском, FAQ на английском).

Как Mio передает диалог вашей команде

Mio передает чат, когда не может ответить на основе вашего контента, когда посетитель просит перевести на человека, жалуется или спрашивает о конкретном заказе. Диалог получает метку «требуется человек», вы получаете уведомление в браузере в разделе «Входящие» и — если никого нет в сети — письмо на email и push-уведомление в мобильном приложении. Как только сотрудник отвечает, Mio больше не вмешивается в этот разговор.

Когда вся ваша команда не в сети, у посетителей запрашивают email перед отправкой первого сообщения; ваш последующий ответ из раздела «Входящие» будет отправлен в виде электронного письма.

Входящие

• Фильтры: Все / Мои / Не назначенные / Без ответа / Отвечено Mio / Закрытые; вкладки для чатов и тикетов; поиск по имени, e-mail, тексту или #тикету.
• Поле ответа: / вставляет быстрый ответ; «Внутренняя заметка» видна только вашей команде; ✨ Предложить создает черновик ответа на основе вашей базы знаний, Перевести переводит ваш черновик на язык посетителя, Исправить исправляет грамматику и тон; «перевести» под сообщением посетителя отображает его на вашем языке.
• Шапка: назначение участника команды, приоритет (Низкий → Срочный), статус (Открыто, В ожидании, Решено, Закрыто), преобразование в тикет, информация о посетителе.
• SLA: диалоги без первого ответа в течение целевого времени получают метку «просрочено» (Настройки → Целевое время ответа).

Тикеты и канал электронной почты

Каждый диалог может стать пронумерованным тикетом. В тарифах Pro и Business вы также получаете адрес электронной почты Talkmio (Настройки → Канал e-mail). Настройте пересылку почты поддержки на этот адрес: письма клиентов превращаются в тикеты, ответы из Входящих отправляются обратно по электронной почте от имени «Ваша компания через Talkmio», а последующие сообщения остаются в той же цепочке. Автоматическое подтверждение («Мы получили ваш запрос #…») можно отредактировать или отключить.

Каналы: Messenger, Instagram, WhatsApp

Каналы → Подключить через Facebook связывает вашу Страницу и привязанный к ней бизнес-аккаунт Instagram; WhatsApp Business подключается с помощью ID телефонного номера и постоянного токена. Сообщения поступают во «Входящие», Mio отвечает на них так же, как на чаты на сайте, а ваши ответы отправляются обратно в тот же канал. Доступно на тарифах Business.

Команда

Приглашайте операторов (в разделе «Команда»). Агенты ведут диалоги; Администраторы также управляют сайтами, Mio, каналами и настройками; а Владелец управляет биллингом. Каждый участник может установить статус: «В сети», «Отошел», «Не в сети». Количество мест зависит от вашего тарифа.

Посетители онлайн и контакты

«Посетители» показывают, кто находится на вашем сайте прямо сейчас — страну, город, страницу, устройство, браузер, источник, просмотренные страницы — и позволяют инициировать чат проактивно (виджет откроется у посетителя в течение 30 секунд). В разделе «Контакты» хранятся все, кто когда-либо писал вам, с историей их диалогов.

Отчеты

Количество диалогов в день (чаты и тикеты), доля диалогов, обработанных исключительно Mio, переводы на операторов, время первого ответа, оценки, самые загруженные часы в вашем часовом поясе, каналы, страны, эффективность команды и использование Mio. Экспорт в CSV на тарифе Business.

Мобильное приложение

Talkmio для iOS и Android: входящие, диалоги с помощником Mio, посетители онлайн, ваш статус, пуш-уведомления о новых сообщениях, переводы на оператора и тикеты. Войдите с помощью своего адреса электронной почты и пароля Talkmio.

Оплата

Настройки → Подписка: текущий тариф и использование, карточки тарифов (месячные или годовые с двумя бесплатными месяцами), оплата через PayPal (автопродление; отменить можно в аккаунте PayPal) или банковским переводом (проформа-инвойс, тариф активируется после поступления средств). Инвойсы доступны для каждого оплаченного заказа. По окончании срока действия тарифа аккаунт возвращается на тариф Free — ничего не удаляется.

Конфиденциальность и данные

Данные хранятся на серверах в ЕС (Германия). Провайдеру модели ИИ отправляются только текст разговора и релевантные выдержки из базы знаний. IP-адрес, страна и данные об устройстве ваших посетителей используются для отображения контекста во входящих. Вы можете экспортировать или удалить свои данные в любое время — напишите на [email protected].

Настройка виджета

Сайты → ваш сайт: цвет, положение, имя помощника, приветственный текст и текст для офлайна, форма перед чатом (нет / опционально / обязательно), язык (автоопределение или фиксированный), часы работы, «Powered by Talkmio» (скрывается на платных тарифах). Изменения применяются в течение пяти минут.