Dokumentacija

Kaip pradėti

1. Sukurkite nemokamą paskyrą adresu app.talkmio.com. Patvirtinkite savo el. paštą.
2. Pridėkite savo svetainę (Svetainės → Pridėti). Gausite svetainės raktą ir diegimo fragmentą.
3. Įklijuokite fragmentą prieš </body> kiekviename puslapyje — arba įdiekite Talkmio WordPress papildinį ir įveskite svetainės raktą skiltyje Nustatymai → Talkmio. Shopify: Internetinė parduotuvė → Temos → Redaguoti kodą → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: svetainės nustatymai → pasirinktinis kodas (footer).
4. Atsidarykite savo svetainę: kampe pasirodys pokalbių burbulas. Talkmio pradžios puslapyje bus rodomas kontrolinis sąrašas, kol viskas bus paruošta.

Mio mokymas

Mio AI → Žinių bazė. Pridėkite savo interneto svetainę (Mio perskaito kiekvieną viešą puslapį tame pačiame domene, paisydamas robots.txt), atskirus puslapius, klausimų ir atsakymų poras, laisvą tekstą arba failus (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, iki 15 MB). Šaltiniai iš naujo nuskaitomi pagal poreikį („Skaityti iš naujo“). Planas riboja, kiek puslapių Mio gali išsaugoti.

Verslo instrukcijos nurodo Mio, ką parduodate, kokį toną naudoti ir ko jis niekada neturi žadėti — pavyzdžiui, „niekada nenurodykite pristatymo datų, klausimus dėl užsakymų perduokite komandai“. Naudokite Try Mio, kad išbandytumėte atsakymus prieš paleidžiant juos gyvai: matote atsakymą, kurios žinių dalys buvo panaudotos ir kiek laiko tai užtruko.

Mio atsako lankytojo kalba, tik remdamasis jūsų turiniu. Klausimai viena kalba randa atsakymus, parašytus kita kalba (lietuviškas klausimas, angliškas D.U.K.).

Kaip Mio perduoda pokalbį jūsų komandai

Mio perduoda pokalbį, kai negali atsakyti remdamasis jūsų turiniu, kai lankytojas paprašo žmogaus, skundžiasi arba teiraujasi dėl konkrečio užsakymo. Pokalbis gauna ženkliuką „reikia žmogaus“, gaunate naršyklės pranešimą gautųjų dėžutėje („Inbox“) ir — jei niekas neprisijungęs — el. laišką bei tiesioginį (push) pranešimą mobiliojoje programėlėje. Kai tik atrašo žmogus, Mio į tą pokalbį daugiau nesikiša.

Kai visa jūsų komanda neprisijungusi, lankytojų prašoma nurodyti el. paštą prieš siunčiant pirmąją žinutę; vėlesnis jūsų atsakymas iš gautųjų dėžutės („Inbox“) išsiunčiamas el. paštu.

Gautųjų dėžutė

• Filtrai: Visi / Mano / Nepriskirti / Neatsakyti / Atsakė „Mio“ / Uždaryti; pokalbių ir bilietų skirtukai; paieška pagal vardą, el. paštą, tekstą arba #bilietą.
• Atsakymo laukas: / įterpia greitąjį atsakymą; „Vidinė pastaba“ matoma tik jūsų komandai; ✨ Pasiūlyti parengia atsakymo juodraštį iš jūsų žinių bazės, Išversti paverčia jūsų juodraštį lankytojo kalba, Tobulinti pataiso gramatiką ir toną; „išversti“ po lankytojo žinute parodo ją jūsų kalba.
• Antraštė: priskirti komandos narį, prioritetas (Žemas → Skubus), būsena (Atvira, Laukiama, Išspręsta, Uždaryta), konvertuoti į bilietą, lankytojo informacija.
• SLA: pokalbiai, į kuriuos neatsakoma per jūsų nustatytą laiką, gauna „pradelsta“ ženkliuką (Nustatymai → Atsakymo laiko tikslas).

Bilietai ir el. pašto kanalas

Kiekvienas pokalbis gali tapti numeruotu bilietu. Naudodamiesi „Pro“ ir „Business“ planais, taip pat gaunate Talkmio el. pašto adresą (Nustatymai → El. pašto kanalas). Peradresuokite į jį savo palaikymo pašto dėžutę: klientų el. laiškai tampa bilietais, atsakymai iš Gautųjų dėžutės išsiunčiami atgal el. paštu nuo „Jūsų įmonė per Talkmio“, o tolimesni pranešimai lieka tame pačiame pokalbių cikle. Automatinį patvirtinimą („Gavome jūsų užklausą Nr. …“) galima redaguoti ir išjungti.

Kanalai: „Messenger“, „Instagram“, „WhatsApp“

Kanalai → Prisijungti prie „Facebook“ susieja jūsų puslapį ir prie jo prijungtą „Instagram“ verslo paskyrą; „WhatsApp Business“ jungiasi naudojant telefono numerio ID ir nuolatinį prieigos raktą. Žinutės patenka į gautųjų dėžutę, „Mio“ į jas atsako taip pat, kaip į svetainės pokalbius, o jūsų atsakymai grįžta į tą patį kanalą. Galima „Business“ planuose.

Komanda

Pakvieskite operatorius (Komanda). Agentai tvarko pokalbius; Administratoriai taip pat valdo svetaines, „Mio“, kanalus ir nustatymus; o Savininkas tvarko atsiskaitymus. Kiekvienas narys nustato savo būseną: Prisijungęs, Nutolęs, Atsijungęs. Vietų skaičius priklauso nuo jūsų plano.

Gyvi lankytojai ir kontaktai

„Lankytojai“ rodo, kas šiuo metu yra jūsų svetainėje – šalis, miestas, puslapis, įrenginys, naršyklė, šaltinis, peržiūrėti puslapiai – ir leidžia aktyviai pradėti pokalbį (valdiklis lankytojo pusėje atsiveria per 30 sekundžių). „Kontaktai“ saugo visus, kurie kada nors jums parašė, kartu su jų pokalbių istorija.

Ataskaitos

Pokalbiai per dieną (pokalbiai ir bilietai), dalis, į kurią „Mio“ atsakė savarankiškai, perdavimai, pirmojo atsakymo laikas, įvertinimai, aktyviausios valandos jūsų laiko juostoje, kanalai, šalys, komandos našumas ir „Mio“ naudojimas. CSV eksportavimas „Business“ plane.

Mobilioji programėlė

„Talkmio“ programėlė „iOS“ ir „Android“ įrenginiams: gautųjų dėžutė, pokalbiai su „Mio“ asistentu, aktyvūs lankytojai, jūsų būsena, tiesioginiai pranešimai apie naujas žinutes, perdavimai ir užklausos. Prisijunkite naudodami savo „Talkmio“ el. paštą ir slaptažodį.

Atsiskaitymas

Nustatymai → Prenumerata: dabartinis planas ir ištekliai, plano kortelės (mėnesinis arba metinis su dviem nemokamais mėnesiais), mokėjimas per „PayPal“ (atsinaujina automatiškai; atšaukti galite „PayPal“ paskyroje) arba bankiniu pavedimu (išankstinė sąskaita faktūra, planas aktyvuojamas gavus mokėjimą). Sąskaitos faktūros prieinamos už kiekvieną apmokėtą užsakymą. Pasibaigus plano galiojimui, paskyra grįžta į nemokamą planą — niekas nėra ištrinama.

Privatumas ir duomenys

Duomenys saugomi serveriuose ES (Vokietijoje). Dirbtinio intelekto modelio teikėjui siunčiamas tik pokalbio tekstas ir susijusios žinių bazės ištraukos. Lankytojų IP, šalies ir įrenginio duomenys naudojami kontekstui parodyti gautųjų dėžutėje. Eksportuokite arba ištrinkite savo duomenis bet kada — parašykite adresu [email protected].

Valdiklio tinkinimas

Svetainės → jūsų svetainė: spalva, pozicija, asistento vardas, pasveikinimo ir neprisijungus režimo tekstai, forma prieš pokalbį (nėra / neprivaloma / privaloma), kalba (automatinis aptikimas arba nustatyta fiksuotai), darbo valandos, „Powered by Talkmio“ (mokamuose planuose paslėpta). Pakeitimai įsigalioja per penkias minutes.

Susiję puslapiai

Taip pat žiūrėkite planus ir kainas, integracijas, DUK ir kontaktus.