Τεκμηρίωση

Ξεκινώντας

Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό στο app.talkmio.com. Επιβεβαιώστε το email σας.
Προσθέστε τον ιστότοπό σας (Ιστότοποι → Προσθήκη). Θα λάβετε ένα site key και ένα απόσπασμα κώδικα εγκατάστασης.
Επικολλήστε το απόσπασμα πριν από το </body> σε κάθε σελίδα — ή εγκαταστήστε την προσθήκη WordPress του Talkmio και εισαγάγετε το site key στις Ρυθμίσεις → Talkmio. Shopify: Ηλεκτρονικό κατάστημα → Θέματα → Επεξεργασία κώδικα → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: ρυθμίσεις ιστότοπου → προσαρμοσμένος κώδικας (footer).
Ανοίξτε τον ιστότοπό σας: η φούσκα συνομιλίας εμφανίζεται στη γωνία. Η αρχική σας σελίδα στο Talkmio εμφανίζει μια λίστα ελέγχου μέχρι να ρυθμιστούν τα πάντα.

Εκπαίδευση του Mio

Mio AI → Βάση γνώσης. Προσθέστε τον ιστότοπό σας (το Mio διαβάζει κάθε δημόσια σελίδα στο ίδιο domain, σεβόμενο το robots.txt), μεμονωμένες σελίδες, ζεύγη Q&A, ελεύθερο κείμενο ή αρχεία (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, έως 15 MB). Οι πηγές διαβάζονται ξανά κατόπιν ζήτησης (“Re-read”). Το πρόγραμμα περιορίζει πόσες σελίδες μπορεί να διατηρεί το Mio.

Οι επιχειρησιακές οδηγίες λένε στο Mio τι πουλάτε, τον τόνο που πρέπει να χρησιμοποιεί και τι δεν πρέπει ποτέ να υποσχεθεί — για παράδειγμα “never quote delivery dates, hand order questions to the team”. Χρησιμοποιήστε το Try Mio για να δοκιμάσετε απαντήσεις πριν βγείτε ζωντανά: βλέπετε την απάντηση, ποια κομμάτια γνώσης χρησιμοποιήθηκαν και πόσο χρόνο χρειάστηκε.

Το Mio απαντά στη γλώσσα του επισκέπτη, αποκλειστικά από το περιεχόμενό σας. Ερωτήσεις σε μία γλώσσα βρίσκουν απαντήσεις γραμμένες σε άλλη (Λιθουανική ερώτηση, Αγγλικό FAQ).

Πώς το Mio μεταβιβάζει τη συνομιλία στην ομάδα σας

Το Mio μεταβιβάζει τη συνομιλία όταν δεν μπορεί να απαντήσει από το περιεχόμενό σας, όταν ο επισκέπτης ζητά κάποιο άτομο, παραπονιέται ή ρωτά για μια συγκεκριμένη παραγγελία. Η συνομιλία λαμβάνει ετικέτα “needs human”, λαμβάνετε μια ειδοποίηση προγράμματος περιήγησης στο Inbox και — αν κανείς δεν είναι online — ένα e-mail και μια push ειδοποίηση στην εφαρμογή για κινητά. Μόλις απαντήσει κάποιο άτομο, το Mio παραμένει εκτός αυτής της συνομιλίας.

Όταν ολόκληρη η ομάδα σας είναι offline, ζητείται από τους επισκέπτες ένα e-mail πριν από το πρώτο τους μήνυμα· η μεταγενέστερη απάντησή σας από το Inbox αποστέλλεται ως e-mail.

Εισερχόμενα

Φίλτρα: Όλα / Δικά μου / Χωρίς ανάθεση / Αναπάντητα / Απάντησε ο Mio / Κλειστά; καρτέλες για συνομιλίες και tickets; αναζήτηση ανά όνομα, e-mail, κείμενο ή #ticket.
Πλαίσιο απάντησης: / εισάγει μια γρήγορη απάντηση; η «Εσωτερική σημείωση» είναι ορατή μόνο στην ομάδα σας; ✨ Suggest συντάσσει ένα πρόχειρο απάντησης από τη βάση γνώσεων σας, Translate μετατρέπει το πρόχειρό σας στη γλώσσα του επισκέπτη, Polish διορθώνει τη γραμματική και τον τόνο; το «translate» κάτω από ένα μήνυμα επισκέπτη το εμφανίζει στη γλώσσα σας.
Κεφαλίδα: ανάθεση σε μέλος της ομάδας, προτεραιότητα (Χαμηλή → Επείγουσα), κατάσταση (Ανοιχτό, Σε εκκρεμότητα, Επιλυμένο, Κλειστό), μετατροπή σε ticket, λεπτομέρειες επισκέπτη.
SLA: οι συνομιλίες χωρίς πρώτη απάντηση εντός του στόχου χρόνου σας λαμβάνουν ετικέτα «εκπρόθεσμο» (Ρυθμίσεις → Στόχος χρόνου απόκρισης).

Tickets και το κανάλι e-mail

Κάθε συνομιλία μπορεί να γίνει ένα αριθμημένο ticket. Στα πακέτα Pro και Business αποκτάτε επίσης μια διεύθυνση e-mail Talkmio (Ρυθμίσεις → Κανάλι e-mail). Προωθήστε το γραμματοκιβώτιο υποστήριξής σας σε αυτό: τα e-mails των πελατών γίνονται tickets, οι απαντήσεις από τα Εισερχόμενα επιστρέφουν μέσω e-mail από «Η εταιρεία σας μέσω Talkmio», και οι επακόλουθες απαντήσεις παραμένουν στο ίδιο νήμα. Η αυτόματη επιβεβαίωση («Λάβαμε το αίτημά σας #…») είναι επεξεργάσιμη και μπορεί να απενεργοποιηθεί.

Κανάλια: Messenger, Instagram, WhatsApp

Κανάλια → Η Σύνδεση με το Facebook συνδέει τη Σελίδα σας και τον επαγγελματικό λογαριασμό Instagram που είναι συνδεδεμένος με αυτήν· το WhatsApp Business συνδέεται με το ID αριθμού τηλεφώνου και ένα μόνιμο token. Τα μηνύματα φτάνουν στα Εισερχόμενα, ο Mio τα απαντάει όπως τις συνομιλίες ιστοτόπου, και οι απαντήσεις σας επιστρέφουν στο ίδιο κανάλι. Διαθέσιμο στα προγράμματα Business.

Ομάδα

Προσκαλέστε χειριστές (Ομάδα). Οι Agents διαχειρίζονται τις συνομιλίες· οι Admins διαχειρίζονται επιπλέον ιστότοπους, τον Mio, κανάλια και ρυθμίσεις· ο Owner χειρίζεται τη χρέωση. Κάθε μέλος ορίζει την κατάστασή του: Online, Σε αναμονή, Offline. Οι θέσεις εξαρτώνται από το πρόγραμμά σας.

Ζωντανοί επισκέπτες και επαφές

Το Visitors δείχνει ποιος είναι στον ιστότοπό σας τώρα — χώρα, πόλη, σελίδα, συσκευή, πρόγραμμα περιήγησης, πηγή, σελίδες που προβλήθηκαν — και σας επιτρέπει να ξεκινήσετε συνομιλία προληπτικά (το widget ανοίγει στην πλευρά του επισκέπτη εντός 30 δευτερολέπτων). Το Contacts διατηρεί όλους όσους σας έγραψαν ποτέ, μαζί με το ιστορικό συνομιλιών τους.

Αναφορές

Συνομιλίες ανά ημέρα (chats έναντι tickets), ποσοστό που απαντήθηκε αποκλειστικά από τον Mio, μεταβιβάσεις (hand-offs), χρόνος πρώτης απάντησης, αξιολογήσεις, ώρες αιχμής στη ζώνη ώρας σας, κανάλια, χώρες, απόδοση ομάδας και χρήση του Mio. Εξαγωγή CSV στο πρόγραμμα Business.

Εφαρμογή για κινητά

Talkmio για iOS και Android: εισερχόμενα, συνομιλίες με τη βοήθεια του Mio, ζωντανοί επισκέπτες, η κατάστασή σας, ειδοποιήσεις push για νέα μηνύματα, μεταβιβάσεις και tickets. Συνδεθείτε με το e-mail και τον κωδικό πρόσβασης Talkmio.

Τιμολόγηση

Ρυθμίσεις → Συνδρομή: τρέχον πρόγραμμα και χρήση, κάρτες προγραμμάτων (μηνιαίο ή ετήσιο με δύο μήνες δωρεάν), πληρωμή με PayPal (ανανεώνεται αυτόματα· ακύρωση από τον λογαριασμό σας στο PayPal) ή με τραπεζικό έμβασμα (προτιμολόγιο, το πρόγραμμα ενεργοποιείται μόλις ληφθεί η πληρωμή). Τα τιμολόγια είναι διαθέσιμα για κάθε επί πληρωμή παραγγελία. Όταν λήξει ένα πρόγραμμα, ο λογαριασμός επιστρέφει στο Free — τίποτα δεν διαγράφεται.

Απόρρητο και δεδομένα

Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε διακομιστές στην ΕΕ (Γερμανία). Μόνο το κείμενο της συνομιλίας και τα σχετικά αποσπάσματα από τη βάση γνώσεων αποστέλλονται στον πάροχο του μοντέλου AI. Τα δεδομένα IP, χώρας και συσκευής των επισκεπτών σας χρησιμοποιούνται για την εμφάνιση πλαισίου στα Εισερχόμενα. Εξάγετε ή διαγράψτε τα δεδομένα σας ανά πάσα στιγμή — στείλτε μήνυμα στο [email protected].

Προσαρμογή widget

Ιστότοποι → ο ιστότοπός σας: χρώμα, θέση, όνομα βοηθού, κείμενα καλωσορίσματος και εκτός σύνδεσης, φόρμα pre-chat (κανένα / προαιρετικά / υποχρεωτικά), γλώσσα (αυτόματος εντοπισμός ή σταθερή), ώρες λειτουργίας, “Powered by Talkmio” (κρυφό στα επί πληρωμή προγράμματα). Οι αλλαγές εφαρμόζονται εντός πέντε λεπτών.