ডকুমেন্টেশন

শুরু করুন

1. app.talkmio.com-এ একটি ফ্রি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন। আপনার ইমেল নিশ্চিত করুন।
2. আপনার ওয়েবসাইট যোগ করুন (Websites → Add)। আপনি একটি সাইট কি এবং একটি ইনস্টল স্নিপেট পাবেন।
3. প্রতিটি পৃষ্ঠার </body>-এর আগে স্নিপেটটি পেস্ট করুন — অথবা Talkmio WordPress প্লাগইন ইনস্টল করুন এবং Settings → Talkmio-তে সাইট কি লিখুন। Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid। Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer)।
4. আপনার সাইট ওপেন করুন: কোণায় চ্যাট বাবল দেখা যাবে। সবকিছু সেটআপ না হওয়া পর্যন্ত Talkmio-তে আপনার হোম পেজ একটি চেকলিস্ট দেখাবে।

Mio-কে শেখানো

Mio AI → নলেজ বেস। আপনার ওয়েবসাইট যোগ করুন (Mio robots.txt মেনে একই ডোমেনের প্রতিটি পাবলিক পেজ পড়ে), সিঙ্গেল পেজ, প্রশ্নোত্তর (Q&A) জোড়া, ফ্রি টেক্সট বা ফাইল (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, ১৫ MB পর্যন্ত) যোগ করুন। প্রয়োজন অনুযায়ী উৎসগুলো পুনরায় পড়া হয় (“Re-read”)। প্ল্যান অনুযায়ী Mio কতগুলো পেজ সংরক্ষণ করতে পারবে তা নির্ধারিত থাকে।

ব্যবসার নির্দেশাবলী Mio-কে বলে দেয় আপনি কী বিক্রি করেন, কোন টোন ব্যবহার করতে হবে এবং কী কখনো প্রতিশ্রুতি দেওয়া যাবে না — যেমন “কখনো ডেলিভারির তারিখ বলবেন না, অর্ডারের প্রশ্নগুলো টিমের কাছে হস্তান্তর করুন”। লাইভ হওয়ার আগে উত্তরগুলো টেস্ট করতে Try Mio ব্যবহার করুন: আপনি উত্তরটি দেখতে পাবেন, কোন নলেজ পিসগুলো ব্যবহার করা হয়েছে এবং এতে কত সময় লেগেছে।

Mio দর্শকের নিজের ভাষায় উত্তর দেয়, কেবল আপনার কন্টেন্টের ওপর ভিত্তি করে। একটি ভাষার প্রশ্নের উত্তর অন্য ভাষায় লেখা তথ্য থেকেও আসতে পারে (যেমন লিথুয়ানিয়ান প্রশ্ন, ইংরেজি FAQ)।

Mio যেভাবে আপনার টিমের কাছে চ্যাট হস্তান্তর করে

আপনার কন্টেন্ট থেকে যখন Mio উত্তর দিতে পারে না, যখন কোনো ভিজিটর কোনো মানুষের সাথে কথা বলতে চায়, অভিযোগ করে, বা নির্দিষ্ট কোনো অর্ডার সম্পর্কে জানতে চায়, তখন Mio চ্যাটটি হস্তান্তর করে। কনভার্সেশনটিতে একটি “needs human” ব্যাজ যুক্ত হয়, আপনি ইনবক্সে একটি ব্রাউজার নোটিফিকেশন পান এবং — যদি কেউ অনলাইনে না থাকে — তবে একটি ইমেল এবং মোবাইল অ্যাপে পুশ নোটিফিকেশন পান। একবার কেউ উত্তর দিলে, Mio আর সেই কনভার্সেশনে হস্তক্ষেপ করে না।

আপনার পুরো টিম যখন অফলাইনে থাকে, তখন ভিজিটরদের তাদের প্রথম মেসেজ পাঠানোর আগে একটি ইমেল ঠিকানা চাওয়া হয়; ইনবক্স থেকে পরবর্তীতে আপনার দেওয়া উত্তরটি ইমেল হিসেবে পাঠানো হয়।

ইনবক্স

• ফিল্টার: সব / আমার / অ্যাসাইন করা হয়নি / উত্তর দেওয়া হয়নি / Mio উত্তর দিয়েছে / বন্ধ; চ্যাট এবং টিকিটের জন্য ট্যাব; নাম, ইমেইল, লেখা বা #টিকিট দিয়ে সার্চ করুন।
• রিপ্লাই বক্স: / একটি দ্রুত উত্তর যুক্ত করে; “ইন্টারনাল নোট” শুধুমাত্র আপনার টিম দেখতে পায়; ✨ সাজেস্ট আপনার নলেজ বেজ থেকে একটি উত্তর ড্রাফট করে, ট্রান্সলেট আপনার ড্রাফটকে ভিজিটারের ভাষায় রূপান্তর করে, পলিশ ব্যাকরণ ও টোন ঠিক করে দেয়; ভিজিটর বার্তার নিচে থাকা “ট্রান্সলেট” লেখাটি এটি আপনার ভাষায় দেখায়।
• হেডার: টিম মেম্বার অ্যাসাইন করুন, অগ্রাধিকার (কম → জরুরি), স্ট্যাটাস (ওপেন, পেন্ডিং, সমাধান হয়েছে, বন্ধ), টিকিটে রূপান্তর করুন, ভিজিটারের বিবরণ।
• SLA: আপনার নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রথম উত্তর না দেওয়া কথোপকথনগুলো একটি “ওভারডিউ” ব্যাজ পায় (Settings → Response time target)।

টিকিট এবং ইমেইল চ্যানেল

প্রতিটি কথোপকথন একটি নম্বারযুক্ত টিকিটে পরিণত হতে পারে। প্রো এবং বিজনেস প্ল্যানে আপনি একটি Talkmio ইমেইল ঠিকানাও পান (Settings → E-mail channel)। আপনার সাপোর্ট মেইলবক্সটি এতে ফরোয়ার্ড করুন: গ্রাহকদের ইমেইলগুলো টিকিট হয়ে যায়, ইনবক্স থেকে পাঠানো উত্তরগুলো “Your company via Talkmio” থেকে ইমেইলের মাধ্যমে ফিরে যায়, এবং ফলো-আপগুলো একই থ্রেডে থাকে। স্বয়ংক্রিয় স্বীকৃতি বার্তা (“We received your request #…”) এডিট করা যায় এবং বন্ধও রাখা যায়।

চ্যানেল: Messenger, Instagram, WhatsApp

চ্যানেল → Facebook-এর সাথে সংযোগ আপনার পেজ এবং এর সাথে সংযুক্ত ইনস্টাগ্রাম বিজনেস অ্যাকাউন্ট যুক্ত করে; WhatsApp Business ফোন নম্বর আইডি এবং একটি স্থায়ী টোকেনের মাধ্যমে যুক্ত হয়। বার্তাগুলো ইনবক্সে আসে, Mio ওয়েবসাইট চ্যাটের মতো সেগুলোর উত্তর দেয় এবং আপনার উত্তরগুলো একই চ্যানেলে ফিরে যায়। বিজনেস প্ল্যানে উপলব্ধ।

টিম

অপারেটরদের আমন্ত্রণ জানান (টিম)। এজেন্টরা কথোপকথন পরিচালনা করেন; অ্যাডমিনরা ওয়েবসাইট, Mio, চ্যানেল এবং সেটিংসও পরিচালনা করেন; ওনার বিলিং পরিচালনা করেন। প্রতিটি সদস্য তাদের স্ট্যাটাস সেট করতে পারেন: অনলাইন, অ্যাওয়ে, অফলাইন। সিট আপনার প্ল্যানের উপর নির্ভর করে।

লাইভ ভিজিটর এবং কন্ট্যাক্টস

Visitors দেখায় এই মুহূর্তে আপনার সাইটে কে আছেন — দেশ, শহর, পেজ, ডিভাইস, ব্রাউজার, উৎস, দেখা পেজসমূহ — এবং আপনাকে প্রোঅ্যাক্টিভভাবে চ্যাট শুরু করার সুযোগ দেয় (ভিজিটরের প্রান্তে ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে উইজেটটি খোলে)। Contacts-এ এমন সবাইকে রাখা হয় যারা কখনো আপনাকে লিখেছেন, তাদের কথোপকথনের ইতিহাসসহ।

রিপোর্টস

প্রতিদিনের কথোপকথন (চ্যাট বনাম টিকিট), শুধুমাত্র Mio দ্বারা উত্তর দেওয়া অংশ, হ্যান্ড-অফ, প্রথম উত্তরের সময়, রেটিং, আপনার টাইম জোনে সবচেয়ে ব্যস্ততম সময়, চ্যানেল, দেশ, টিমের কার্যক্ষমতা এবং Mio-র ব্যবহার। বিজনেস প্ল্যানে CSV এক্সপোর্ট।

মোবাইল অ্যাপ

আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েডের জন্য Talkmio: ইনবক্স, Mio সহায়তার সাথে কথোপকথন, লাইভ ভিজিটর, আপনার স্ট্যাটাস, নতুন বার্তার জন্য পুশ নোটিফিকেশন, হ্যান্ড-অফ এবং টিকিট। আপনার Talkmio ইমেল এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করুন।

বিলিং

সেটিংস → সাবস্ক্রিপশন: বর্তমান প্ল্যান এবং ব্যবহার, প্ল্যান কার্ড (মাসিক বা বার্ষিক দুই মাস ফ্রি সহ), পেপ্যালের মাধ্যমে পেমেন্ট করুন (স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ হয়; আপনার পেপ্যাল অ্যাকাউন্ট থেকে বাতিল করুন) অথবা ব্যাংক স্থানান্তরের মাধ্যমে (প্রোফর্মা ইনভয়েস, পেমেন্ট পৌঁছানোর পরে প্ল্যান সক্রিয় হয়)। প্রতিটি পেইড অর্ডারের জন্য ইনভয়েস উপলব্ধ থাকে। একটি প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হলে, অ্যাকাউন্টটি ফ্রি-তে ফিরে যায় — কিছুই মুছে ফেলা হয় না।

গোপনীয়তা এবং ডেটা

ডেটা ইইউ-এর (জার্মানি) সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। শুধুমাত্র কথোপকথনের পাঠ্য এবং প্রাসঙ্গিক নলেজ বেজ অংশগুলি এআই মডেল প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়। ইনবক্সে প্রেক্ষাপট দেখানোর জন্য আপনার ভিজিটরদের আইপি, দেশ এবং ডিভাইসের ডেটা ব্যবহার করা হয়। যেকোনো সময় আপনার ডেটা এক্সপোর্ট বা ডিলিট করুন — [email protected] এ লিখুন।

উইজেট কাস্টমাইজেশন

ওয়েবসাইট → আপনার সাইট: রঙ, অবস্থান, অ্যাসিস্ট্যান্টের নাম, স্বাগতম এবং অফলাইন বার্তা, প্রি-চ্যাট ফর্ম (কোনোটি না / ঐচ্ছিক / প্রয়োজনীয়), ভাষা (স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত বা নির্দিষ্ট), কার্যঘণ্টা, “Powered by Talkmio” (পেইড প্ল্যানে লুকানো থাকে)। পরিবর্তনগুলি পাঁচ মিনিটের মধ্যে কার্যকর হয়।