Dokumentacja

Pierwsze kroki

1. Utwórz darmowe konto na app.talkmio.com. Potwierdź swój adres e-mail.
2. Dodaj swoją witrynę (Witryny → Dodaj). Otrzymasz klucz witryny oraz fragment kodu instalacyjnego.
3. Wklej ten fragment przed </body> na każdej stronie — lub zainstaluj wtyczkę Talkmio dla WordPressa i wpisz klucz witryny w Ustawienia → Talkmio. Shopify: Sklep internetowy → Motywy → Edytuj kod → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: ustawienia witryny → kod niestandardowy (stopka).
4. Otwórz swoją witrynę: w rogu pojawi się dymek czatu. Strona główna w Talkmio będzie wyświetlać listę zadań, dopóki wszystko nie zostanie skonfigurowane.

Jak nauczyć Mio

Mio AI → Baza wiedzy. Dodaj swoją stronę internetową (Mio odczytuje każdą publiczną stronę w tej samej domenie, uwzględniając pliki robots.txt), pojedyncze strony, pary Q&A, dowolny tekst lub pliki (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, do 15 MB). Źródła są odczytywane ponownie na żądanie („Odśwież”). Plan ogranicza liczbę stron, które Mio może przechowywać.

Instrukcje biznesowe określają, co sprzedajesz, jakiego tonu ma używać Mio i czego absolutnie nie może obiecywać — na przykład „nigdy nie podawaj terminów dostaw, przekazuj pytania o zamówienia zespołowi”. Użyj funkcji Wypróbuj Mio, aby przetestować odpowiedzi przed ich uruchomieniem: zobaczysz odpowiedź, użyte fragmenty wiedzy oraz czas, jaki to zajęło.

Mio odpowiada w języku odwiedzającego, wyłącznie na podstawie Twoich treści. Pytania w jednym języku znajdują odpowiedzi napisane w innym (litewskie pytanie, angielskie FAQ).

Jak Mio przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi

Mio przekazuje czat, gdy nie potrafi odpowiedzieć na podstawie Twoich treści, gdy odwiedzający poprosi o rozmowę z człowiekiem, złoży skargę lub zapyta o konkretne zamówienie. Konwersacja otrzymuje etykietę „wymaga człowieka”, otrzymujesz powiadomienie w przeglądarce w Skrzynce odbiorczej oraz — jeśli nikt nie jest online — wiadomość e-mail i powiadomienie push w aplikacji mobilnej. Gdy ktoś odpowie, Mio nie bierze już udziału w tej konwersacji.

Gdy cały Twój zespół jest offline, odwiedzający są proszeni o podanie adresu e-mail przed wysłaniem pierwszej wiadomości; Twoja późniejsza odpowiedź ze Skrzynki odbiorczej zostanie wysłana jako e-mail.

Skrzynka odbiorcza

• Filtry: Wszystkie / Moje / Nieprzypisane / Bez odpowiedzi / Odpowiedziane przez Mio / Zamknięte; zakładki dla czatów i zgłoszeń; wyszukiwanie według imienia, e-maila, tekstu lub #ticket.
• Pole odpowiedzi: / wstawia szybką odpowiedź; „Notatka wewnętrzna” jest widoczna tylko dla Twojego zespołu; ✨ Sugeruj tworzy projekt odpowiedzi z Twojej bazy wiedzy, Przetłumacz zmienia Twój projekt na język odwiedzającego, Popraw poprawia gramatykę i ton; „przetłumacz” pod wiadomością odwiedzającego wyświetla ją w Twoim języku.
• Nagłówek: przypisz członka zespołu, priorytet (Niski → Pilny), status (Otwarty, Oczekujący, Rozwiązany, Zamknięty), przekształć w zgłoszenie, szczegóły odwiedzającego.
• SLA: konwersacje bez pierwszej odpowiedzi w docelowym czasie otrzymują etykietę „zaległe” (Ustawienia → Docelowy czas odpowiedzi).

Zgłoszenia i kanał e-mail

Każda konwersacja może stać się ponumerowanym zgłoszeniem. W planach Pro i Business otrzymujesz również adres e-mail Talkmio (Ustawienia → Kanał e-mail). Przekieruj na niego swoją skrzynkę wsparcia: e-maile od klientów stają się zgłoszeniami, odpowiedzi ze Skrzynki odbiorczej są odsyłane e-mailem od „Twoja firma przez Talkmio”, a kontynuacje pozostają w tym samym wątku. Automatyczne potwierdzenie („Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie #…”) można edytować i wyłączyć.

Kanały: Messenger, Instagram, WhatsApp

Kanały → Połącz z Facebookiem łączy Twoją stronę z powiązanym z nią firmowym kontem na Instagramie; WhatsApp Business łączy się za pomocą identyfikatora numeru telefonu i stałego tokena. Wiadomości trafiają do Skrzynki odbiorczej, Mio odpowiada na nie jak na czatach na stronie, a Twoje odpowiedzi wracają do tego samego kanału. Dostępne w planach Business.

Zespół

Zaproś operatorów (Zespół). Agenci obsługują konwersacje; Administratorzy zarządzają również stronami internetowymi, Mio, kanałami i ustawieniami; a Właściciel zajmuje się rozliczeniami. Każdy członek zespołu ustawia swój status: Online, Zaraz wracam, Offline. Liczba stanowisk zależy od Twojego planu.

Odwiedzający online i kontakty

Odwiedzający pokazują, kto jest obecnie na Twojej stronie — kraj, miasto, stronę, urządzenie, przeglądarkę, źródło, wyświetlone strony — i pozwalają proaktywnie rozpocząć czat (widżet otwiera się po stronie odwiedzającego w ciągu 30 sekund). Kontakty przechowują każdego, kto kiedykolwiek do Ciebie napisał, wraz z historią jego konwersacji.

Raporty

Konwersacje dziennie (czaty kontra zgłoszenia), odsetek odpowiedzi udzielonych wyłącznie przez Mio, przekazania konsultantom, czas pierwszej odpowiedzi, oceny, najbardziej zajęte godziny w Twojej strefie czasowej, kanały, kraje, wydajność zespołu i wykorzystanie Mio. Eksport do pliku CSV w planie Business.

Aplikacja mobilna

Talkmio na systemy iOS i Android: skrzynka odbiorcza, rozmowy z asystentem Mio, odwiedzający online, Twój status, powiadomienia push o nowych wiadomościach, przekazania i zgłoszenia. Zaloguj się za pomocą swojego adresu e-mail i hasła do Talkmio.

Rozliczenia

Ustawienia → Subskrypcja: obecny plan i wykorzystanie, karty planów (miesięczne lub roczne z dwoma miesiącami gratis), płatność przez PayPal (odnawia się automatycznie; anuluj na swoim koncie PayPal) lub przelewem bankowym (faktura proforma, plan aktywuje się po dotarciu płatności). Faktury są dostępne dla każdego opłaconego zamówienia. Po wygaśnięciu planu konto wraca do planu Free — nic nie jest usuwane.

Prywatność i dane

Dane są przechowywane na serwerach w UE (Niemcy). Do dostawcy modelu AI wysyłany jest wyłącznie tekst konwersacji oraz odpowiednie fragmenty bazy wiedzy. Adres IP, kraj i dane o urządzeniu Twoich odwiedzających są wykorzystywane do prezentowania kontekstu w skrzynce odbiorczej. W każdej chwili możesz wyeksportować lub usunąć swoje dane — napisz na adres [email protected].

Dostosowanie widżetu

Strony internetowe → Twoja strona: kolor, pozycja, nazwa asystenta, teksty powitalne i offline, formularz przed czatem (brak / opcjonalny / wymagany), język (automatyczne wykrywanie lub stały), godziny pracy, “Powered by Talkmio” (ukryte w planach płatnych). Zmiany zaczynają obowiązywać w ciągu pięciu minut.