Documentazione

Per iniziare

1. Crea un account gratuito su app.talkmio.com. Conferma la tua email.
2. Aggiungi il tuo sito web (Siti web → Aggiungi). Riceverai una chiave del sito e uno snippet di installazione.
3. Incolla lo snippet prima di </body> in ogni pagina — oppure installa il plugin WordPress di Talkmio e inserisci la chiave del sito in Impostazioni → Talkmio. Shopify: Negozio online → Temi → Modifica codice → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: impostazioni del sito → codice personalizzato (footer).
4. Apri il tuo sito: il fumetto della chat apparirà nell’angolo. La tua pagina Home in Talkmio mostrerà una checklist finché tutto non sarà impostato.

Insegnare a Mio

Mio AI → Base di conoscenza. Aggiungi il tuo sito web (Mio legge ogni pagina pubblica sullo stesso dominio, rispettando robots.txt), singole pagine, coppie Q&A, testo libero o file (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, fino a 15 MB). Le fonti vengono lette nuovamente su richiesta (“Rileggi”). Il piano limita il numero di pagine che Mio può conservare.

Le istruzioni aziendali dicono a Mio cosa vendi, il tono da usare e cosa non deve mai promettere — ad esempio “non citare mai date di consegna, passa le domande sugli ordini al team”. Usa Prova Mio per testare le risposte prima di andare online: vedrai la risposta, quali elementi di conoscenza sono stati utilizzati e quanto tempo ci è voluto.

Mio risponde nella lingua del visitatore, esclusivamente a partire dai tuoi contenuti. Domande in una lingua trovano risposte scritte in un’altra (domanda in lituano, FAQ in inglese).

Come Mio trasferisce la conversazione al tuo team

Mio trasferisce la chat quando non può rispondere dai tuoi contenuti, quando il visitatore chiede di parlare con una persona, si lamenta o chiede informazioni su un ordine specifico. La conversazione riceve il badge “richiede un operatore”, ricevi una notifica del browser nella Inbox e — se nessuno è online — un’e-mail e una notifica push sull’app mobile. Una volta che un operatore risponde, Mio si fa da parte in quella conversazione.

Quando tutto il tuo team è offline, ai visitatori viene chiesto un indirizzo e-mail prima del loro primo messaggio; la tua successiva risposta dalla Inbox verrà inviata come e-mail.

Posta in arrivo

• Filtri: Tutti / Miei / Non assegnati / Senza risposta / Risposti da Mio / Chiusi; schede per chat e ticket; ricerca per nome, e-mail, testo o #ticket.
• Casella di risposta: / inserisce una risposta rapida; “Nota interna” è visibile solo al tuo team; ✨ Suggerisci redige una risposta dalla tua base di conoscenza, Traduci converte la tua bozza nella lingua del visitatore, Migliora corregge grammatica e tono; “traduci” sotto il messaggio di un visitatore lo mostra nella tua lingua.
• Intestazione: assegna un membro del team, priorità (Bassa → Urgente), stato (Aperto, In attesa, Risolto, Chiuso), converti in ticket, dettagli del visitatore.
• SLA: le conversazioni senza una prima risposta entro il tempo stabilito ricevono un badge “scaduto” (Impostazioni → Obiettivo tempo di risposta).

Ticket e canale e-mail

Ogni conversazione può diventare un ticket numerato. Nei piani Pro e Business ricevi anche un indirizzo e-mail Talkmio (Impostazioni → Canale e-mail). Inoltragli la tua casella di supporto: le e-mail dei clienti diventano ticket, le risposte dalla Posta in arrivo vengono inviate via e-mail da “La tua azienda tramite Talkmio” e i follow-up rimangono nello stesso thread. La risposta automatica di conferma (“Abbiamo ricevuto la tua richiesta #…”) è modificabile e può essere disattivata.

Canali: Messenger, Instagram, WhatsApp

Canali → Connetti a Facebook collega la tua Pagina e l’account aziendale Instagram ad essa associato; WhatsApp Business si collega con l’ID del numero di telefono e un token permanente. I messaggi arrivano nella Posta in arrivo, Mio risponde come per le chat del sito web e le tue risposte tornano allo stesso canale. Disponibile nei piani Business.

Team

Invita operatori (Team). Gli Agenti gestiscono le conversazioni; gli Amministratori gestiscono anche siti web, Mio, canali e impostazioni; il Proprietario gestisce la fatturazione. Ciascun membro imposta il proprio stato: Online, Assente, Offline. I posti dipendono dal tuo piano.

Visitatori in tempo reale e contatti

Visitatori mostra chi è sul tuo sito in questo momento — paese, città, pagina, dispositivo, browser, origine, pagine visualizzate — e ti permette di avviare una chat in modo proattivo (il widget si apre sul lato del visitatore entro 30 secondi). Contatti memorizza chiunque ti abbia scritto, con la relativa cronologia delle conversazioni.

Report

Conversazioni al giorno (chat vs ticket), percentuale di risposte gestite unicamente da Mio, trasferimenti, tempo di prima risposta, valutazioni, ore di maggiore attività nel tuo fuso orario, canali, paesi, prestazioni del team e utilizzo di Mio. Esportazione CSV nel piano Business.

App mobile

Talkmio per iOS e Android: inbox, conversazioni con Mio assist, visitatori attivi, il tuo stato, notifiche push per i nuovi messaggi, hand-off e ticket. Accedi con la tua email e la password di Talkmio.

Fatturazione

Impostazioni → Abbonamento: piano attuale e utilizzo, schede dei piani (mensile o annuale con due mesi gratis), paga con PayPal (si rinnova automaticamente; annulla dal tuo account PayPal) o tramite bonifico bancario (fattura proforma, il piano si attiva all’arrivo del pagamento). Le fatture sono disponibili per ogni ordine a pagamento. Quando un piano termina, l’account torna a Free — nulla viene eliminato.

Privacy e dati

I dati sono archiviati su server nell’UE (Germania). Solo il testo della conversazione e i relativi estratti della knowledge base vengono inviati al provider del modello di IA. I dati relativi a IP, paese e dispositivo dei tuoi visitatori vengono utilizzati per mostrare il contesto nella Inbox. Esporta o elimina i tuoi dati in qualsiasi momento — scrivi a [email protected].

Personalizzazione del widget

Siti web → il tuo sito: colore, posizione, nome dell’assistente, testi di benvenuto e offline, modulo pre-chat (nessuno / opzionale / obbligatorio), lingua (rilevamento automatico o fissa), orari di apertura, “Powered by Talkmio” (nascosto nei piani a pagamento). Le modifiche si applicano entro cinque minuti.