ドキュメント

はじめに

app.talkmio.com で無料アカウントを作成します。メールアドレスを確認してください。
ウェブサイトを追加します（Websites → Add）。サイトキーとインストール用スニペットが取得できます。
すべてのページの </body> の直前にスニペットを貼り付けます — または、Talkmio WordPressプラグインをインストールし、Settings → Talkmio にサイトキーを入力します。Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid。Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer)。
サイトを開くと、コーナーにチャットバブルが表示されます。設定が完了するまで、Talkmioのホーム画面にチェックリストが表示されます。

Mioの学習

Mio AI → ナレッジベース。ウェブサイト（Mioはrobots.txtを尊重し、同一ドメイン内のすべての公開ページを読み込みます）、単一ページ、Q&Aペア、フリーテキスト、またはファイル（PDF、DOCX、TXT、MD、CSV、HTML、最大15 MB）を追加します。ソースはオンデマンドで再読み込みされます（「再読み込み」）。プランによって、Mioが保持できるページの数に制限があります。

ビジネス指示では、販売している商品、使用するトーン、決して約束してはならないこと（例：「配送日を提示せず、注文に関する質問はチームに引き継ぐ」など）をMioに指示します。公開前に回答をテストするにはMioを試すを使用します。回答、使用されたナレッジ、および所要時間が確認できます。

Mioはあなたのコンテンツのみを使用し、訪問者の言語で回答します。ある言語での質問に対して、別の言語で書かれた回答を見つけることもできます（例：リトアニア語の質問に対して英語のFAQなど）。

Mioがチームへ引き継ぐ方法

Mioは、コンテンツから回答できない場合、訪問者が担当者を求めた場合、苦情を申し立てた場合、または特定の注文について質問した場合にチャットを引き継ぎます。会話には「要人間対応」バッジが付き、受信トレイでブラウザ通知が届きます。誰もオンラインでない場合は、メールとモバイルアプリのプッシュ通知が送信されます。担当者が一度返信すると、Mioはその会話に介入しなくなります。

チーム全員がオフラインの場合、訪問者は最初のメッセージを送信する前にメールアドレスの入力を求められます。その後、受信トレイからの返信はメールとして送信されます。

受信箱

フィルター： すべて / 自分宛て / 未割当 / 未回答 / Mioが返信済み / クローズ; チャットとチケットのタブ; 名前、メールアドレス、テキスト、または #チケット番号での検索。
返信ボックス： / でクイック返信を挿入; 「社内メモ」はチームメンバーのみに表示されます; ✨ Suggest でナレッジベースから返信の下書きを作成、Translate で下書きを訪問者の言語に変換、Polish で文法とトーンを修正; 訪問者メッセージの下にある「translate」でご自身の言語で表示されます。
ヘッダー： チームメンバーの割り当て、優先度（低 → 緊急）、ステータス（オープン、保留中、解決済み、クローズ）、チケットへの変換、訪問者の詳細。
SLA： 目標時間内に最初の返信がない会話には「期限超過」バッジが付与されます（設定 → 応答時間の目標）。

チケットとメールチャネル

すべての会話を番号付きのチケットにすることができます。ProおよびBusinessプランではTalkmioのメールアドレスも取得できます（設定 → メールチャネル）。サポート用のメールボックスからこのアドレスに転送してください：お客様からのメールがチケットになり、受信箱からの返信は「Your company via Talkmio」からのメールとして送信され、フォローアップも同じスレッド内に維持されます。自動応答（「We received your request #…」）は編集およびオフにすることが可能です。

チャネル: Messenger、Instagram、WhatsApp

「チャネル」→「Facebookと接続」では、ページとそれに紐付けられたInstagramビジネスアカウントを連携します。WhatsApp Businessは、電話番号IDと永続トークンを使用して接続します。メッセージはインボックスに届き、MioがWebサイトのチャットと同様に応答し、あなたの返信は同じチャネルへと送られます。Businessプランでご利用いただけます。

チーム

オペレーターを招待します（チーム）。エージェントは会話に対応し、管理者はWebサイト、Mio、チャネル、設定も管理します。オーナーは請求を管理します。各メンバーは、オンライン、退席中、オフラインのステータスを設定できます。利用可能なシート数はプランによって異なります。

ライブ訪問者とコンタクト

「訪問者」では、現在サイトにいるユーザー（国、都市、ページ、デバイス、ブラウザ、流入元、閲覧ページ）を確認でき、プロアクティブにチャットを開始できます（30秒以内に訪問者側のウィジェットが開きます）。「コンタクト」には、これまでにメッセージを送ってきたすべてのユーザーが会話履歴とともに保存されます。

レポート

1日あたりの会話数（チャット対チケット）、Mio単体で回答した割合、引き継ぎ、初回返信時間、評価、タイムゾーンにおけるピーク時間帯、チャネル、国、チームのパフォーマンス、Mioの使用状況などを確認できます。BusinessプランではCSVエクスポートが可能です。

モバイルアプリ

iOSおよびAndroid版Talkmio：受信トレイ、Mioアシストとの会話、ライブ訪問者、ステータス、新着メッセージのプッシュ通知、引き継ぎ、チケット。Talkmioのメールアドレスとパスワードでサインインしてください。

請求

設定 → サブスクリプション：現在のプランと利用状況、プランカード（月払い、または2ヶ月分無料の年払い）、PayPalでの支払い（自動更新。キャンセルはPayPalアカウントから行えます）、または銀行振込（プロフォーマインボイスを発行、入金確認後にプランが有効化されます）。有料の注文ごとにインボイスを利用できます。プランが終了すると、アカウントは無料プランに戻ります。データが削除されることはありません。

プライバシーとデータ

データはEU（ドイツ）内のサーバーに保存されます。AIモデルプロバイダーに送信されるのは、会話のテキストと関連するナレッジベースの抜粋のみです。訪問者のIPアドレス、国、デバイスのデータは、受信トレイでコンテキストを表示するために使用されます。データの書き出しや削除はいつでも可能です。[email protected] までご連絡ください。

ウィジェットのカスタマイズ

ウェブサイト → お客様のサイト：色、位置、アシスタント名、ウェルカムおよびオフラインテキスト、チャット前フォーム（なし / 任意 / 必須）、言語（自動検出または固定）、営業時間、「Powered by Talkmio」（有料プランでは非表示）。変更は5分以内に反映されます。