Dokumentasi

Memulai

1. Buat akun gratis di app.talkmio.com. Konfirmasi email Anda.
2. Tambahkan situs web Anda (Websites → Add). Anda akan mendapatkan site key dan kode snippet instalasi.
3. Tempelkan snippet sebelum </body> di setiap halaman — atau instal Talkmio WordPress plugin dan masukkan site key di Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer).
4. Buka situs Anda: gelembung chat akan muncul di pojok. Halaman Home Anda di Talkmio akan menampilkan checklist hingga semuanya siap.

Melatih Mio

Mio AI → Basis pengetahuan. Tambahkan situs web Anda (Mio membaca setiap halaman publik pada domain yang sama, dengan mematuhi robots.txt), halaman tunggal, pasangan Q&A, teks bebas, atau file (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, hingga 15 MB). Sumber dibaca ulang sesuai permintaan (“Re-read”). Paket Anda membatasi jumlah halaman yang dapat disimpan oleh Mio.

Instruksi bisnis memberitahu Mio apa yang Anda jual, nada bicara yang digunakan, dan apa yang tidak boleh dijanjikannya — misalnya “jangan pernah menyebutkan tanggal pengiriman, serahkan pertanyaan pesanan kepada tim”. Gunakan Coba Mio untuk menguji jawaban sebelum ditayangkan: Anda akan melihat jawabannya, potongan pengetahuan apa saja yang digunakan, serta berapa lama waktu yang diperlukan.

Mio menjawab dalam bahasa pengunjung, hanya berdasarkan konten Anda. Pertanyaan dalam satu bahasa dapat menemukan jawaban yang ditulis dalam bahasa lain (pertanyaan dalam bahasa Lithuania, FAQ bahasa Inggris).

Cara Mio mengalihkan obrolan ke tim Anda

Mio mengalihkan obrolan saat tidak dapat menjawab dari konten Anda, ketika pengunjung meminta manusia, mengajukan keluhan, atau bertanya tentang pesanan tertentu. Percakapan akan mendapatkan lencana “butuh manusia”, Anda akan menerima pemberitahuan peramban di Kotak Masuk dan — jika tidak ada yang online — email serta pemberitahuan push di aplikasi seluler. Begitu seseorang membalas, Mio tidak akan ikut campur dalam percakapan tersebut.

Saat seluruh tim Anda sedang offline, pengunjung akan dimintai email sebelum mengirimkan pesan pertama mereka; balasan Anda selanjutnya dari Kotak Masuk akan dikirim sebagai email.

Kotak Masuk

• Filter: Semua / Milik Saya / Belum Ditugaskan / Belum Dijawab / Dibalas Mio / Ditutup; tab untuk obrolan dan tiket; cari berdasarkan nama, email, teks, atau #tiket.
• Kotak balas: / menyisipkan balasan cepat; “Catatan internal” hanya dapat dilihat oleh tim Anda; ✨ Sarankan membuat draf balasan dari basis pengetahuan Anda, Terjemahkan mengubah draf Anda ke dalam bahasa pengunjung, Perbaiki memperbaiki tata bahasa dan nada; “terjemahkan” di bawah pesan pengunjung menampilkannya dalam bahasa Anda.
• Header: tugaskan anggota tim, prioritas (Rendah → Mendesak), status (Terbuka, Tertunda, Selesai, Ditutup), konversi ke tiket, detail pengunjung.
• SLA: percakapan tanpa balasan pertama dalam waktu target Anda akan mendapatkan lencana “terlambat” (Pengaturan → Target waktu respons).

Tiket dan saluran email

Setiap percakapan dapat menjadi tiket bernomor. Pada paket Pro dan Business, Anda juga mendapatkan alamat email Talkmio (Pengaturan → Saluran email). Teruskan kotak surat dukungan Anda ke alamat tersebut: email pelanggan menjadi tiket, balasan dari Kotak Masuk dikirim kembali melalui email dari “Perusahaan Anda via Talkmio”, dan tindak lanjut tetap berada dalam utas yang sama. Pesan konfirmasi otomatis (“Kami menerima permintaan Anda #…”) dapat diedit dan dimatikan.

Saluran: Messenger, Instagram, WhatsApp

Saluran → Hubungkan dengan Facebook menautkan Halaman Anda dan akun bisnis Instagram yang terhubung dengannya; WhatsApp Business terhubung dengan ID nomor telepon dan token permanen. Pesan tiba di Kotak Masuk, Mio menjawabnya seperti obrolan situs web, dan balasan Anda dikirim kembali ke saluran yang sama. Tersedia pada paket Business.

Tim

Undang operator (Tim). Agen menangani percakapan; Admin juga mengelola situs web, Mio, saluran, dan pengaturan; Pemilik menangani penagihan. Setiap anggota mengatur status mereka: Online, Away, Offline. Jumlah seat tergantung pada paket Anda.

Pengunjung live dan kontak

Visitors menampilkan siapa yang berada di situs Anda saat ini — negara, kota, halaman, perangkat, browser, sumber, halaman yang dilihat — dan memungkinkan Anda memulai obrolan secara proaktif (widget terbuka di sisi pengunjung dalam waktu 30 detik). Contacts menyimpan siapa saja yang pernah menghubungi Anda, lengkap dengan riwayat percakapan mereka.

Laporan

Percakapan per hari (obrolan vs tiket), persentase yang dijawab oleh Mio sendiri, pengalihan, waktu balasan pertama, penilaian, jam tersibuk di zona waktu Anda, saluran, negara, kinerja tim, dan penggunaan Mio. Ekspor CSV tersedia pada paket Business.

Aplikasi seluler

Talkmio untuk iOS dan Android: kotak masuk, percakapan dengan Mio assist, pengunjung aktif, status Anda, notifikasi push untuk pesan baru, pengalihan, dan tiket. Masuk dengan email dan kata sandi Talkmio Anda.

Penagihan

Pengaturan → Langganan: paket dan penggunaan saat ini, kartu paket (bulanan atau tahunan dengan gratis dua bulan), bayar dengan PayPal (diperpanjang secara otomatis; batalkan dari akun PayPal Anda) atau melalui transfer bank (faktur proforma, paket aktif saat pembayaran tiba). Faktur tersedia untuk setiap pesanan berbayar. Saat paket berakhir, akun kembali ke Gratis — tidak ada yang dihapus.

Privasi dan data

Data disimpan di server di UE (Jerman). Hanya teks percakapan dan kutipan basis pengetahuan yang relevan yang dikirim ke penyedia model AI. Data IP, negara, dan perangkat pengunjung Anda digunakan untuk menampilkan konteks di Kotak Masuk. Ekspor atau hapus data Anda kapan saja — tulis ke [email protected].

Kustomisasi widget

Situs Web → situs Anda: warna, posisi, nama asisten, teks sambutan dan offline, formulir pra-obrolan (tidak ada / opsional / wajib), bahasa (deteksi otomatis atau tetap), jam kerja, “Powered by Talkmio” (disembunyikan pada paket berbayar). Perubahan berlaku dalam waktu lima menit.