डॉक्यूमेंटेशन

शुरुआत करें

app.talkmio.com पर एक निःशुल्क खाता बनाएं। अपने ई-मेल की पुष्टि करें।
अपनी वेबसाइट जोड़ें (Websites → Add)। आपको एक साइट कुंजी और एक इंस्टॉल स्निपेट मिलेगा।
हर पेज पर </body> से पहले स्निपेट पेस्ट करें — या Talkmio WordPress प्लगइन इंस्टॉल करें और Settings → Talkmio में साइट कुंजी दर्ज करें। Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid। Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer)।
अपनी साइट खोलें: कोने में चैट बबल दिखाई देता है। Talkmio में आपका होम पेज तब तक एक चेकलिस्ट दिखाता है जब तक कि सब कुछ सेट न हो जाए।

Mio को सिखाना

Mio AI → नॉलेज बेस। अपनी वेबसाइट जोड़ें (Mio robots.txt का सम्मान करते हुए, उसी डोमेन के प्रत्येक सार्वजनिक पेज को पढ़ता है), सिंगल पेज, Q&A जोड़े, फ्री टेक्स्ट या फाइलें (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, 15 MB तक)। स्रोतों को मांग पर दोबारा पढ़ा जाता है (“Re-read”)। आपका प्लान यह सीमित करता है कि Mio कितने पेज रख सकता है।

बिजनेस निर्देश Mio को बताते हैं कि आप क्या बेचते हैं, किस टोन का उपयोग करना है और इसे क्या कभी वादा नहीं करना चाहिए — उदाहरण के लिए “डिलीवरी की तारीखें कभी न बताएं, ऑर्डर के सवाल टीम को सौंपें”। लाइव होने से पहले उत्तरों का परीक्षण करने के लिए Try Mio का उपयोग करें: आपको उत्तर, उपयोग किए गए ज्ञान के टुकड़े और इसमें कितना समय लगा, यह सब दिखाई देता है।

Mio आगंतुक की भाषा में, केवल आपकी सामग्री के आधार पर उत्तर देता है। एक भाषा में पूछे गए प्रश्न दूसरी भाषा में लिखे गए उत्तर प्राप्त कर सकते हैं (जैसे- लिथुआनियाई प्रश्न, अंग्रेजी FAQ)।

Mio आपकी टीम को चैट कैसे हैंडऑफ़ करता है

Mio चैट तब हैंडऑफ़ करता है जब वह आपकी सामग्री से उत्तर नहीं दे पाता, जब आगंतुक किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कहता है, शिकायत करता है, या किसी विशिष्ट ऑर्डर के बारे में पूछता है। बातचीत पर “needs human” बैज लग जाता है, आपको इनबॉक्स में एक ब्राउज़र नोटिफिकेशन मिलता है और — यदि कोई ऑनलाइन नहीं है — तो एक ईमेल और मोबाइल ऐप पर पुश नोटिफिकेशन मिलता है। एक बार जब कोई व्यक्ति जवाब दे देता है, तो Mio उस बातचीत से दूर रहता है।

जब आपकी पूरी टीम ऑफ़लाइन होती है, तो आगंतुकों से उनके पहले संदेश से पहले ईमेल मांगा जाता है; इनबॉक्स से आपका बाद का उत्तर एक ईमेल के रूप में भेजा जाता है।

इनबॉक्स

फ़िल्टर: सभी / मेरे / असाइन नहीं किए गए / अनुत्तरित / Mio द्वारा उत्तर दिए गए / बंद; चैट और टिकट के लिए टैब; नाम, ई-मेल, टेक्स्ट या #ticket द्वारा खोजें।
उत्तर बॉक्स: / एक त्वरित उत्तर जोड़ता है; “आंतरिक नोट” केवल आपकी टीम को दिखाई देता है; ✨ सुझाव दें (Suggest) आपके नॉलेज बेस से एक उत्तर का ड्राफ्ट तैयार करता है, अनुवाद करें (Translate) आपके ड्राफ्ट को विज़िटर की भाषा में बदलता है, परिमार्जित करें (Polish) व्याकरण और टोन को ठीक करता है; विज़िटर संदेश के नीचे “अनुवाद करें” इसे आपकी भाषा में दिखाता है।
हेडर: किसी टीम सदस्य को असाइन करें, प्राथमिकता (कम → अति आवश्यक), स्थिति (खुला, लंबित, हल हो गया, बंद), टिकट में बदलें, विज़िटर विवरण।
SLA: आपके निर्धारित समय के भीतर पहला उत्तर न मिलने वाली बातचीत पर “अतिदेय” (overdue) बैज लग जाता है (सेटिंग्स → रिस्पांस टाइम टारगेट)।

टिकट और ई-मेल चैनल

हर बातचीत एक नंबर वाला टिकट बन सकती है। प्रो और बिजनेस प्लान्स पर आपको एक Talkmio ई-मेल पता भी मिलता है (सेटिंग्स → ई-मेल चैनल)। अपने सपोर्ट मेलबॉक्स को इस पर फॉरवर्ड करें: ग्राहकों के ई-मेल टिकट बन जाते हैं, इनबॉक्स से दिए गए जवाब “Your company via Talkmio” की ओर से ई-मेल द्वारा वापस जाते हैं, और फॉलो-अप उसी थ्रेड में बने रहते हैं। ऑटोमैटिक पावती संदेश (“We received your request #…”) को संपादित किया जा सकता है और बंद भी किया जा सकता है।

चैनल: Messenger, Instagram, WhatsApp

चैनल → Facebook से कनेक्ट करें आपके पेज और उससे जुड़े Instagram बिजनेस अकाउंट को लिंक करता है; WhatsApp Business फोन नंबर आईडी और एक स्थायी टोकन के साथ कनेक्ट होता है। संदेश इनबॉक्स में आते हैं, Mio वेबसाइट चैट की तरह उनका जवाब देता है, और आपके उत्तर उसी चैनल पर वापस जाते हैं। Business प्लान पर उपलब्ध।

टीम

ऑपरेटरों को आमंत्रित करें (टीम)। एजेंट बातचीत संभालते हैं; एडमिन वेबसाइट, Mio, चैनल और सेटिंग भी प्रबंधित करते हैं; ओनर बिलिंग संभालता है। प्रत्येक सदस्य अपनी स्थिति सेट करता है: ऑनलाइन, दूर, ऑफ़लाइन। सीटें आपके प्लान पर निर्भर करती हैं।

लाइव विजिटर्स और कॉन्टैक्ट्स

विजिटर्स दिखाता है कि इस समय आपकी साइट पर कौन है — देश, शहर, पेज, डिवाइस, ब्राउज़र, स्रोत, देखे गए पेज — और आपको सक्रिय रूप से चैट शुरू करने की अनुमति देता है (विजिटर की तरफ विजेट 30 सेकंड के भीतर खुल जाता है)। कॉन्टैक्ट्स उन सभी लोगों को रखता है जिन्होंने कभी आपको लिखा हो, उनके बातचीत के इतिहास के साथ।

रिपोर्ट

प्रति दिन बातचीत (चैट बनाम टिकट), अकेले Mio द्वारा दिए गए उत्तर, हैंड-ऑफ़, पहला जवाब देने का समय, रेटिंग, आपके समय क्षेत्र में सबसे व्यस्त घंटे, चैनल, देश, टीम का प्रदर्शन और Mio का उपयोग। Business पर CSV निर्यात।

मोबाइल ऐप

iOS और Android के लिए Talkmio: इनबॉक्स, Mio असिस्ट के साथ बातचीत, लाइव विजिटर्स, आपकी स्थिति, नए संदेशों के लिए पुश नोटिफिकेशन, हैंड-ऑफ़ और टिकट। अपने Talkmio ईमेल और पासवर्ड से साइन इन करें।

बिलिंग

सेटिंग्स → सब्सक्रिप्शन: वर्तमान प्लान और उपयोग, प्लान कार्ड (दो महीने मुफ्त के साथ मासिक या वार्षिक), PayPal से भुगतान करें (स्वचालित रूप से नवीनीकृत होता है; अपने PayPal खाते से रद्द करें) या बैंक ट्रांसफर द्वारा (प्रोफ़ॉर्मा इनवॉइस, भुगतान आने पर प्लान सक्रिय होता है)। प्रत्येक भुगतान किए गए ऑर्डर के लिए इनवॉइस उपलब्ध हैं। जब कोई प्लान समाप्त हो जाता है, तो खाता फ्री पर वापस आ जाता है — कुछ भी डिलीट नहीं होता है।

गोपनीयता और डेटा

डेटा ईयू (जर्मनी) के सर्वर पर संग्रहीत किया जाता है। केवल बातचीत का टेक्स्ट और प्रासंगिक नॉलेज बेस के अंश AI मॉडल प्रदाता को भेजे जाते हैं। इनबॉक्स में संदर्भ दिखाने के लिए आपके विजिटर्स के आईपी, देश और डिवाइस डेटा का उपयोग किया जाता है। किसी भी समय अपना डेटा एक्सपोर्ट या डिलीट करें — [email protected] पर लिखें।

विजेट कस्टमाइज़ेशन

वेबसाइट्स → आपकी साइट: रंग, स्थिति, असिस्टेंट का नाम, वेलकम और ऑफ़लाइन टेक्स्ट, प्री-चैट फ़ॉर्म (कोई नहीं / वैकल्पिक / आवश्यक), भाषा (ऑटो-डिटेक्ट या फिक्स्ड), व्यावसायिक घंटे, “Powered by Talkmio” (पेड प्लान्स पर छिपा हुआ)। बदलाव पांच मिनट के भीतर लागू होते हैं。