Documentation

Premiers pas

1. Créez un compte gratuit sur app.talkmio.com. Confirmez votre adresse e-mail.
2. Ajoutez votre site Web (Sites Web → Ajouter). Vous obtiendrez une clé de site et un extrait de code d’installation.
3. Collez l’extrait avant </body> sur chaque page — ou installez le plugin WordPress Talkmio et entrez la clé de site dans Paramètres → Talkmio. Shopify : Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow : paramètres du site → code personnalisé (pied de page).
4. Ouvrez votre site : la bulle de chat apparaît dans le coin. Votre page d’accueil dans Talkmio affiche une liste de contrôle jusqu’à ce que tout soit configuré.

Former Mio

Mio IA → Base de connaissances. Ajoutez votre site Web (Mio lit chaque page publique sur le même domaine, en respectant robots.txt), des pages uniques, des paires de Q&R, du texte libre ou des fichiers (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, jusqu’à 15 Mo). Les sources sont relues à la demande (« Relire »). L’abonnement limite le nombre de pages que Mio peut conserver.

Les instructions métier indiquent à Mio ce que vous vendez, le ton à employer et ce qu’il ne doit jamais promettre — par exemple « ne jamais donner de dates de livraison, transmettre les questions sur les commandes à l’équipe ». Utilisez Essayer Mio pour tester les réponses avant la mise en ligne : vous voyez la réponse, les éléments de connaissance utilisés et le temps que cela a pris.

Mio répond dans la langue du visiteur, uniquement à partir de votre contenu. Des questions dans une langue trouvent des réponses rédigées dans une autre (question en lituanien, FAQ en anglais).

Comment Mio passe le relais à votre équipe

Mio transfère la discussion lorsqu’il ne peut pas répondre à partir de votre contenu, lorsque le visiteur demande à parler à quelqu’un, se plaint ou pose des questions sur une commande spécifique. La conversation reçoit un badge « intervention humaine requise », vous recevez une notification de navigateur dans la boîte de réception et — si personne n’est en ligne — un e-mail et une notification push sur l’application mobile. Dès qu’une personne répond, Mio se retire de cette conversation.

Lorsque toute votre équipe est hors ligne, il est demandé aux visiteurs une adresse e-mail avant leur premier message ; votre réponse ultérieure depuis la boîte de réception est envoyée sous forme d’e-mail.

Boîte de réception

• Filtres : Tous / Mes / Non assignés / Sans réponse / Répondu par Mio / Fermés ; onglets pour les discussions et les tickets ; recherche par nom, e-mail, texte ou #ticket.
• Zone de réponse : / insère une réponse rapide ; “Note interne” est visible uniquement par votre équipe ; ✨ Suggérer rédige un brouillon à partir de votre base de connaissances, Traduire traduit votre brouillon dans la langue du visiteur, Améliorer corrige la grammaire et le ton ; “traduire” sous un message de visiteur l’affiche dans votre langue.
• En-tête : assigner un membre de l’équipe, priorité (Basse → Urgente), statut (Ouvert, En attente, Résolu, Fermé), convertir en ticket, détails du visiteur.
• SLA : les conversations sans première réponse dans le délai imparti obtiennent un badge “en retard” (Paramètres → Objectif de temps de réponse).

Tickets et canal e-mail

Chaque conversation peut devenir un ticket numéroté. Sur les forfaits Pro et Business, vous obtenez également une adresse e-mail Talkmio (Paramètres → Canal e-mail). Transférez-y votre boîte aux lettres de support : les e-mails des clients deviennent des tickets, les réponses depuis la boîte de réception sont renvoyées par e-mail de la part de “Votre entreprise via Talkmio”, et les suivis restent dans le même fil de discussion. L’accusé de réception automatique (“Nous avons bien reçu votre demande #…”) est modifiable et peut être désactivé.

Canaux : Messenger, Instagram, WhatsApp

Canaux → Se connecter avec Facebook associe votre Page et le compte professionnel Instagram qui y est rattaché ; WhatsApp Business se connecte à l’aide de l’identifiant du numéro de téléphone et d’un jeton permanent. Les messages arrivent dans la Boîte de réception, Mio y répond comme pour les chats du site web, et vos réponses sont renvoyées sur le même canal. Disponible sur les forfaits Business.

Équipe

Invitez des opérateurs (Équipe). Les agents gèrent les conversations ; les administrateurs gèrent également les sites web, Mio, les canaux et les paramètres ; le propriétaire gère la facturation. Chaque membre définit son statut : En ligne, Absent, Hors ligne. Le nombre de sièges dépend de votre forfait.

Visiteurs en direct et contacts

Visiteurs indique qui se trouve sur votre site en temps réel — pays, ville, page, appareil, navigateur, source, pages vues — et vous permet d’initier un chat de manière proactive (le widget s’ouvre du côté du visiteur en 30 secondes). Contacts conserve toutes les personnes qui vous ont écrit, avec leur historique de conversation.

Rapports

Conversations par jour (chats vs tickets), part des réponses apportées uniquement par Mio, transferts, temps de première réponse, évaluations, heures de plus forte affluence dans votre fuseau horaire, canaux, pays, performance de l’équipe et utilisation de Mio. Exportation CSV sur le forfait Business.

Application mobile

Talkmio pour iOS et Android : boîte de réception, conversations avec l’assistant Mio, visiteurs en direct, votre statut, notifications push pour les nouveaux messages, transferts et tickets. Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe Talkmio.

Facturation

Paramètres → Abonnement : forfait actuel et utilisation, cartes de forfait (mensuel ou annuel avec deux mois offerts), payez avec PayPal (renouvellement automatique ; annulez depuis votre compte PayPal) ou par virement bancaire (facture proforma, le forfait s’active à l’arrivée du paiement). Des factures sont disponibles pour chaque commande payée. À la fin d’un forfait, le compte revient à la version Gratuite — rien n’est supprimé.

Confidentialité et données

Les données sont stockées sur des serveurs dans l’UE (Allemagne). Seuls le texte de la conversation et les extraits pertinents de la base de connaissances sont envoyés au fournisseur du modèle d’IA. L’adresse IP, le pays et les données d’appareil de vos visiteurs sont utilisés pour afficher le contexte dans la boîte de réception. Exportez ou supprimez vos données à tout moment — écrivez à [email protected].

Personnalisation du widget

Sites web → votre site : couleur, position, nom de l’assistant, textes de bienvenue et hors-ligne, formulaire de pré-chat (aucun / optionnel / obligatoire), langue (détection automatique ou fixe), horaires d’ouverture, “Propulsé par Talkmio” (masqué sur les forfaits payants). Les modifications s’appliquent dans les cinq minutes.