Documentație

Cum să începi

1. Creați un cont gratuit pe app.talkmio.com. Confirmați adresa de e-mail.
2. Adăugați site-ul dvs. (Websites → Add). Veți primi o cheie de site și un fragment de cod de instalare.
3. Lipiți fragmentul înainte de </body> pe fiecare pagină — sau instalați pluginul WordPress Talkmio și introduceți cheia site-ului în Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: setările site-ului → cod personalizat (footer).
4. Deschideți site-ul: balonul de chat apare în colț. Pagina de pornire din Talkmio afișează o listă de verificare până când totul este configurat.

Instruirea lui Mio

Mio AI → Baza de cunoștințe. Adăugați site-ul web (Mio citește fiecare pagină publică de pe același domeniu, respectând robots.txt), pagini individuale, perechi Q&A, text liber sau fișierele (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, până la 15 MB). Sursele sunt recitite la cerere („Recitește”). Planul limitează câte pagini poate păstra Mio.

Instrucțiunile de afaceri îi spun lui Mio ce vindeți, tonul pe care să îl folosească și ce nu trebuie să promită niciodată — de exemplu „nu menționați niciodată termene de livrare, redirecționați întrebările despre comenzi către echipă”. Folosiți Încearcă Mio pentru a testa răspunsurile înainte de lansare: vedeți răspunsul, ce fragmente de cunoștințe au fost folosite și cât a durat.

Mio răspunde în limba vizitatorului, exclusiv pe baza conținutului dvs. Întrebările într-o limbă găsesc răspunsuri scrise în alta (întrebare în lituaniană, secțiune FAQ în engleză).

Cum transferă Mio către echipa dvs.

Mio transferă chatul atunci când nu poate răspunde din conținutul dvs., când vizitatorul solicită o persoană, face reclamații sau întreabă despre o comandă specifică. Conversația primește eticheta „necesită intervenție umană”, primiți o notificare în browser în Inbox și — dacă nimeni nu este online — un e-mail și o notificare push în aplicația mobilă. Odată ce o persoană răspunde, Mio nu se mai implică în acea conversație.

Când întreaga echipă este offline, vizitatorilor li se cere o adresă de e-mail înainte de primul mesaj; răspunsul dvs. ulterior din Inbox va fi trimis ca e-mail.

Inbox

• Filtre: Toate / Ale mele / Neatribuite / Fără răspuns / Răspunse de Mio / Închise; tab-uri pentru chaturi și tichete; căutare după nume, e-mail, text sau #tichet.
• Caseta de răspuns: / inserează un răspuns rapid; „Notă internă” este vizibilă doar pentru echipa ta; ✨ Sugerează schițează un răspuns din baza de cunoștințe, Traduce transformă schița ta în limba vizitatorului, Îmbunătățește corectează gramatica și tonul; „traduce” sub mesajul unui vizitator îl afișează în limba ta.
• Antet: atribuie un membru al echipei, prioritate (Scăzută → Urgentă), stare (Deschis, În așteptare, Rezolvat, Închis), convertește în tichet, detalii vizitator.
• SLA: conversațiile fără un prim răspuns în timpul țintă primesc o etichetă „depășit” (Setări → Timp de răspuns țintă).

Tichete și canalul de e-mail

Fiecare conversație poate deveni un tichet numerotat. În planurile Pro și Business primești și o adresă de e-mail Talkmio (Setări → Canal de e-mail). Redirecționează căsuța ta poștală de asistență către aceasta: e-mailurile clienților devin tichete, răspunsurile din Inbox sunt trimise înapoi prin e-mail de la „Compania ta prin Talkmio”, iar mesajele ulterioare rămân în același fir de discuție. Confirmarea automată („Am primit solicitarea ta #…”) poate fi editată și dezactivată.

Canale: Messenger, Instagram, WhatsApp

Canale → Conectare cu Facebook leagă pagina ta și contul de Instagram business atașat acesteia; WhatsApp Business se conectează cu ID-ul numărului de telefon și un token permanent. Mesajele ajung în Inbox, Mio le răspunde la fel ca pe chatul site-ului, iar răspunsurile tale se întorc în același canal. Disponibil în planurile Business.

Echipă

Invită operatori (Echipă). Agenții gestionează conversațiile; Administratorii gestionează și site-urile web, Mio, canalele și setările; Proprietarul se ocupă de facturare. Fiecare membru își setează statusul: Online, Absent, Offline. Numărul de locuri depinde de planul tău.

Vizitatori live și contacte

Vizitatori arată cine este pe site-ul tău în acest moment — țară, oraș, pagină, dispozitiv, browser, sursă, pagini vizualizate — și îți permite să inițiezi un chat în mod proactiv (widget-ul se deschide de partea vizitatorului în 30 de secunde). Contacte păstrează pe toți cei care ți-au scris vreodată, împreună cu istoricul conversațiilor lor.

Rapoarte

Conversații pe zi (chaturi vs tichete), ponderea răspunsurilor date exclusiv de Mio, transferuri, timpul primului răspuns, evaluări, cele mai aglomerate ore din fusul tău orar, canale, țări, performanța echipei și utilizarea Mio. Export CSV pe Business.

Aplicație mobilă

Talkmio pentru iOS și Android: inbox, conversații cu Mio assist, vizitatori online, starea ta, notificări push pentru mesajele noi, transferuri și tichete. Conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Talkmio.

Facturare

Setări → Abonament: planul curent și utilizarea, cardurile planurilor (lunare sau anuale cu două luni gratuite), plătiți cu PayPal (se reînnoiește automat; anulați din contul dvs. PayPal) sau prin transfer bancar (factură proformă, planul se activează când sosește plata). Facturile sunt disponibile pentru fiecare comandă plătită. Când un plan se termină, contul revine la Free — nimic nu este șters.

Confidențialitate și date

Datele sunt stocate pe servere din UE (Germania). Doar textul conversației și extrasele relevante din baza de cunoștințe sunt trimise furnizorului modelului AI. Datele privind IP-ul, țara și dispozitivul vizitatorilor dvs. sunt utilizate pentru a afișa contextul în Inbox. Exportați sau ștergeți datele dvs. în orice moment — scrieți la [email protected].

Personalizarea widgetului

Site-uri web → site-ul dvs.: culoare, poziție, numele asistentului, texte de întâmpinare și offline, formular pre-chat (niciunul / opțional / obligatoriu), limbă (detectare automată sau fixă), program de lucru, „Powered by Talkmio” (ascuns în planurile plătite). Modificările se aplică în termen de cinci minute.