Dokumentasi

Cara bermula

1. Buat akaun percuma di app.talkmio.com. Sahkan e-mel anda.
2. Tambah tapak web anda (Websites → Add). Anda akan menerima kunci tapak dan snippet pemasangan.
3. Tampal snippet sebelum </body> pada setiap halaman — atau pasang plugin WordPress Talkmio dan masukkan kunci tapak di Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer).
4. Buka tapak anda: gelembung sembang akan muncul di penjuru. Halaman Utama anda di Talkmio memaparkan senarai semak sehingga semuanya siap.

Melatih Mio

Mio AI → Pangkalan pengetahuan. Tambah laman web anda (Mio membaca setiap halaman awam pada domain yang sama, mematuhi robots.txt), halaman tunggal, pasangan S&J, teks bebas atau fail (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, sehingga 15 MB). Sumber dibaca semula atas permintaan (“Baca semula”). Pelan mengehadkan bilangan halaman yang boleh disimpan oleh Mio.

Arahan perniagaan memberitahu Mio apa yang anda jual, nada yang harus digunakan dan perkara yang tidak boleh dijanjikannya sama sekali — contohnya “jangan sekali-kali memetik tarikh penghantaran, serahkan soalan pesanan kepada pasukan”. Gunakan Cuba Mio untuk menguji jawapan sebelum disiarkan: anda akan melihat jawapan, bahagian pengetahuan yang digunakan dan masa yang diambil.

Mio menjawab dalam bahasa pelawat, hanya daripada kandungan anda. Soalan dalam satu bahasa mencari jawapan yang ditulis dalam bahasa lain (soalan Lithuania, Soalan Lazim Bahasa Inggeris).

Cara Mio menyerahkan perbualan kepada pasukan anda

Mio menyerahkan perbualan apabila ia tidak dapat menjawab daripada kandungan anda, apabila pelawat meminta orang sebenar, membuat aduan, atau bertanya tentang pesanan tertentu. Perbualan mendapat lencana “perlukan manusia”, anda akan menerima pemberitahuan pelayar dalam Peti Masuk dan — jika tiada siapa yang dalam talian — e-mel serta pemberitahuan tolak pada aplikasi mudah alih. Sebaik sahaja seseorang membalas, Mio akan berhenti campur tangan dalam perbualan tersebut.

Apabila seluruh pasukan anda luar talian, pelawat diminta memasukkan e-mel sebelum mesej pertama mereka; balasan anda kemudiannya daripada Peti Masuk akan dihantar sebagai e-mel.

Petak Masuk

• Penapis: Semua / Saya / Belum ditetapkan / Belum dijawab / Dibalas oleh Mio / Ditutup; tab untuk sembang dan tiket; cari mengikut nama, e-mel, teks atau #tiket.
• Kotak balas: / memasukkan balasan pantas; “Nota dalaman” hanya boleh dilihat oleh pasukan anda; ✨ Cadangkan merangka balasan daripada pangkalan pengetahuan anda, Terjemah menukarkan draf anda kepada bahasa pelawat, Perhalusi membetulkan tatabahasa dan nada; “terjemah” di bawah mesej pelawat memaparkannya dalam bahasa anda.
• Pengepala: tetapkan ahli pasukan, keutamaan (Rendah → Segera), status (Buka, Tertunda, Selesai, Ditutup), tukar kepada tiket, butiran pelawat.
• SLA: perbualan tanpa balasan pertama dalam masa sasaran anda mendapat lencana “lewat” (Tetapan → Sasaran masa tindak balas).

Tiket dan saluran e-mel

Setiap perbualan boleh menjadi tiket bernombor. Pada pelan Pro dan Business, anda juga mendapat alamat e-mel Talkmio (Tetapan → Saluran e-mel). Majukan peti mel sokongan anda kepadanya: e-mel pelanggan menjadi tiket, balasan dari Petak Masuk dihantar kembali melalui e-mel daripada “Syarikat anda melalui Talkmio”, dan susulan kekal dalam utas yang sama. Notis penerimaan automatik (“Kami telah menerima permintaan anda #…”) boleh diedit dan boleh dimatikan.

Saluran: Messenger, Instagram, WhatsApp

Saluran → Sambung dengan Facebook memautkan Halaman anda dan akaun perniagaan Instagram yang disertakan dengannya; WhatsApp Business menyambung dengan ID nombor telefon dan token kekal. Mesej tiba di Peti Masuk, Mio menjawabnya seperti sembang tapak web, dan balasan anda dihantar semula ke saluran yang sama. Tersedia pada pelan Business.

Pasukan

Jemput pengendali (Pasukan). Ejen mengendalikan perbualan; Pentadbir juga menguruskan tapak web, Mio, saluran dan tetapan; Pemilik menguruskan pengebilan. Setiap ahli menetapkan status mereka: Dalam Talian, Jauh, Luar Talian. Bilangan tempat duduk bergantung pada pelan anda.

Pelawat langsung dan kenalan

Pelawat menunjukkan siapa yang berada di tapak web anda sekarang — negara, bandar, halaman, peranti, pelayar, sumber, halaman yang dilihat — dan membolehkan anda memulakan sembang secara proaktif (widget dibuka pada sisi pelawat dalam masa 30 saat). Kenalan menyimpan semua orang yang pernah menulis kepada anda, berserta sejarah perbualan mereka.

Laporan

Perbualan setiap hari (sembang vs tiket), bahagian yang dijawab oleh Mio sahaja, penyerahan, masa balasan pertama, penilaian, jam paling sibuk mengikut zon masa anda, saluran, negara, prestasi pasukan dan penggunaan Mio. Eksport CSV pada pelan Business.

Aplikasi mudah alih

Talkmio untuk iOS dan Android: peti masuk, perbualan dengan bantuan Mio, pelawat langsung, status anda, pemberitahuan tolak untuk mesej baharu, serahan dan tiket. Log masuk dengan e-mail dan kata laluan Talkmio anda.

Pengebilan

Tetapan → Langganan: pelan semasa dan penggunaan, kad pelan (bulanan atau tahunan dengan dua bulan percuma), bayar dengan PayPal (diperbaharui secara automatik; batalkan daripada akaun PayPal anda) atau melalui pindahan bank (invois proforma, pelan diaktifkan apabila pembayaran diterima). Invois tersedia untuk setiap pesanan berbayar. Apabila pelan tamat, akaun kembali kepada Percuma — tiada apa yang dipadamkan.

Privasi dan data

Data disimpan pada pelayan di EU (Jerman). Hanya teks perbualan dan petikan pangkalan pengetahuan yang relevan dihantar kepada pembekal model AI. Data IP, negara dan peranti pelawat anda digunakan untuk memaparkan konteks dalam Peti Masuk. Eksport atau padamkan data anda pada bila-bila masa — tulis kepada [email protected].

Penyesuaian widget

Laman web → tapak anda: warna, kedudukan, nama pembantu, teks dialu-alukan dan luar talian, borang pra-sembang (tiada / pilihan / wajib), bahasa (pengesanan automatik atau tetap), waktu perniagaan, “Dikuasakan oleh Talkmio” (disembunyikan pada pelan berbayar). Perubahan mula berkuat kuasa dalam masa lima minit.