Tài liệu

Bắt đầu sử dụng

1. Tạo một tài khoản miễn phí tại app.talkmio.com. Xác nhận email của bạn.
2. Thêm trang web của bạn (Websites → Add). Bạn sẽ nhận được một khóa trang web và đoạn mã cài đặt.
3. Dán đoạn mã trước thẻ </body> trên mọi trang — hoặc cài đặt plugin WordPress Talkmio và nhập khóa trang web vào Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer).
4. Mở trang web của bạn: bong bóng chat xuất hiện ở góc màn hình. Trang chủ của bạn trong Talkmio hiển thị danh sách kiểm tra cho đến khi mọi thứ được thiết lập hoàn tất.

Dạy Mio

Mio AI → Cơ sở kiến thức. Thêm trang web của bạn (Mio đọc mọi trang công khai trên cùng một tên miền, tuân thủ robots.txt), các trang đơn, cặp Q&A, văn bản tự do hoặc tệp (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, tối đa 15 MB). Các nguồn được đọc lại theo yêu cầu (“Đọc lại”). Gói dịch vụ giới hạn số lượng trang mà Mio có thể lưu giữ.

Hướng dẫn kinh doanh cho Mio biết bạn bán gì, tông giọng cần sử dụng và những gì tuyệt đối không được hứa hẹn — ví dụ: “không bao giờ báo ngày giao hàng, chuyển các câu hỏi về đơn hàng cho đội ngũ”. Sử dụng Thử Mio để kiểm tra các câu trả lời trước khi chính thức hoạt động: bạn sẽ thấy câu trả lời, những phần kiến thức nào đã được sử dụng và quá trình đó mất bao lâu.

Mio trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập, chỉ dựa trên nội dung của bạn. Các câu hỏi bằng một ngôn ngữ có thể tìm thấy câu trả lời được viết bằng ngôn ngữ khác (câu hỏi bằng tiếng Litva, câu hỏi thường gặp bằng tiếng Anh).

Cách Mio chuyển giao cho đội ngũ của bạn

Mio chuyển giao cuộc trò chuyện khi không thể trả lời từ nội dung của bạn, khi khách truy cập yêu cầu gặp người thật, phàn nàn, hoặc hỏi về một đơn hàng cụ thể. Cuộc trò chuyện sẽ nhận được huy hiệu “cần con người”, bạn sẽ nhận được thông báo trình duyệt trong Hộp thư đến và — nếu không có ai trực tuyến — một email và một thông báo đẩy trên ứng dụng di động. Ngay khi một người phản hồi, Mio sẽ không tham gia vào cuộc trò chuyện đó nữa.

Khi toàn bộ đội ngũ của bạn ngoại tuyến, khách truy cập sẽ được yêu cầu cung cấp email trước khi gửi tin nhắn đầu tiên; phản hồi sau đó của bạn từ Hộp thư đến sẽ được gửi đi dưới dạng một email.

Hộp thư đến

• Bộ lọc: Tất cả / Của tôi / Chưa phân công / Chưa trả lời / Mio đã trả lời / Đã đóng; các tab cho trò chuyện và ticket; tìm kiếm theo tên, email, văn bản hoặc #ticket.
• Khung trả lời: / chèn câu trả lời nhanh; “Ghi chú nội bộ” chỉ hiển thị với nhóm của bạn; ✨ Gợi ý soạn thảo câu trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn, Dịch chuyển bản nháp của bạn sang ngôn ngữ của khách truy cập, Tinh chỉnh sửa lỗi ngữ pháp và giọng điệu; “dịch” bên dưới tin nhắn của khách truy cập hiển thị tin nhắn đó bằng ngôn ngữ của bạn.
• Phần đầu: giao cho thành viên trong nhóm, độ ưu tiên (Thấp → Khẩn cấp), trạng thái (Mở, Đang chờ, Đã giải quyết, Đã đóng), chuyển đổi thành ticket, chi tiết khách truy cập.
• SLA: các cuộc trò chuyện không có phản hồi đầu tiên trong thời gian mục tiêu của bạn sẽ nhận được huy hiệu “quá hạn” (Cài đặt → Mục tiêu thời gian phản hồi).

Ticket và kênh email

Mọi cuộc trò chuyện đều có thể trở thành một ticket có đánh số. Trên các gói Pro và Business, bạn cũng nhận được một địa chỉ email Talkmio (Cài đặt → Kênh email). Chuyển tiếp hộp thư hỗ trợ của bạn đến địa chỉ này: email của khách hàng sẽ trở thành ticket, các phản hồi từ Hộp thư đến sẽ được gửi lại qua email từ “Công ty của bạn qua Talkmio”, và các phản hồi tiếp theo vẫn nằm trong cùng một luồng. Thông báo tự động (“Chúng tôi đã nhận được yêu cầu #… của bạn”) có thể chỉnh sửa và tắt được.

Kênh: Messenger, Instagram, WhatsApp

Kênh → Kết nối với Facebook liên kết Trang của bạn và tài khoản doanh nghiệp Instagram đi kèm; WhatsApp Business kết nối bằng ID số điện thoại và token vĩnh viễn. Tin nhắn đến trong Hộp thư đến, Mio trả lời chúng giống như các đoạn chat trên website, và phản hồi của bạn được gửi lại đúng kênh đó. Có sẵn trong các gói Business.

Nhóm

Mời nhân viên (Team). Agent xử lý các cuộc hội thoại; Admin cũng quản lý website, Mio, các kênh và cài đặt; Owner xử lý thanh toán. Mỗi thành viên có thể thiết lập trạng thái của mình: Trực tuyến, Vắng mặt, Ngoại tuyến. Số lượng ghế tùy thuộc vào gói của bạn.

Khách truy cập trực tuyến và danh bạ

Khách truy cập hiển thị những ai đang ở trên trang web của bạn ngay lúc này — quốc gia, thành phố, trang, thiết bị, trình duyệt, nguồn, các trang đã xem — và cho phép bạn chủ động bắt đầu trò chuyện (tiện ích sẽ mở ở phía khách truy cập trong vòng 30 giây). Danh bạ lưu giữ tất cả những ai từng nhắn tin cho bạn, kèm theo lịch sử trò chuyện của họ.

Báo cáo

Cuộc hội thoại mỗi ngày (chat so với ticket), tỷ lệ do một mình Mio trả lời, chuyển giao, thời gian phản hồi đầu tiên, đánh giá, giờ cao điểm theo múi giờ của bạn, các kênh, quốc gia, hiệu suất của nhóm và mức độ sử dụng Mio. Xuất CSV trên gói Business.

Ứng dụng di động

Talkmio cho iOS và Android: hộp thư đến, cuộc trò chuyện với trợ lý Mio, khách truy cập trực tuyến, trạng thái của bạn, thông báo đẩy cho tin nhắn mới, chuyển giao và phiếu hỗ trợ. Đăng nhập bằng email và mật khẩu Talkmio của bạn.

Thanh toán

Cài đặt → Đăng ký: gói hiện tại và mức sử dụng, thẻ gói (hàng tháng hoặc hàng năm được tặng hai tháng miễn phí), thanh toán bằng PayPal (tự động gia hạn; hủy từ tài khoản PayPal của bạn) hoặc chuyển khoản ngân hàng (hóa đơn chiếu lệ, gói sẽ kích hoạt khi nhận được thanh toán). Hóa đơn có sẵn cho mọi đơn hàng đã thanh toán. Khi một gói kết thúc, tài khoản sẽ quay lại mức Miễn phí — không có gì bị xóa.

Quyền riêng tư và dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ ở EU (Đức). Chỉ văn bản cuộc trò chuyện và các đoạn trích cơ sở tri thức liên quan mới được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI. Dữ liệu IP, quốc gia và thiết bị của khách truy cập được sử dụng để hiển thị ngữ cảnh trong Hộp thư đến. Xuất hoặc xóa dữ liệu của bạn bất cứ lúc nào — hãy gửi thư tới [email protected].

Tùy chỉnh widget

Trang web → trang web của bạn: màu sắc, vị trí, tên trợ lý, tin nhắn chào mừng và ngoại tuyến, biểu mẫu trước khi trò chuyện (không có / tùy chọn / bắt buộc), ngôn ngữ (tự động phát hiện hoặc cố định), giờ làm việc, “Powered by Talkmio” (được ẩn trên các gói trả phí). Thay đổi có hiệu lực trong vòng năm phút.