เอกสารคู่มือ

เริ่มต้นใช้งาน

1. สร้างบัญชีฟรีที่ app.talkmio.com ยืนยันอีเมลของคุณ
2. เพิ่มเว็บไซต์ของคุณ (Websites → Add) คุณจะได้รับ site key และโค้ดสำหรับติดตั้ง
3. วางโค้ดก่อน </body> ในทุกหน้า — หรือติดตั้ง ปลั๊กอิน Talkmio WordPress และกรอก site key ที่ Settings → Talkmio สำหรับ Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid สำหรับ Wix / Squarespace / Webflow: การตั้งค่าเว็บไซต์ → โค้ดกำหนดเอง (footer)
4. เปิดเว็บไซต์ของคุณ: ปุ่มแชทจะปรากฏที่มุมหน้าจอ หน้าแรกของคุณใน Talkmio จะแสดงรายการตรวจสอบจนกว่าจะตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์

การสอน Mio

Mio AI → ฐานความรู้ เพิ่มเว็บไซต์ของคุณ (Mio จะอ่านทุกหน้าสาธารณะบนโดเมนเดียวกัน โดยเคารพ robots.txt), หน้าเดี่ยว, คู่มือ Q&A, ข้อความอิสระ หรือไฟล์ (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML สูงสุด 15 MB) แหล่งข้อมูลสามารถถูกอ่านซ้ำได้ตามต้องการ (“Re-read”) แพ็กเกจของคุณจะจำกัดจำนวนหน้าที่ Mio สามารถเก็บไว้ได้

คำแนะนำทางธุรกิจ จะบอก Mio ว่าคุณขายอะไร โทนเสียงที่ต้องใช้ และสิ่งที่ไม่ควรสัญญาเด็ดขาด เช่น “ห้ามระบุวันที่จัดส่ง ส่งคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อให้ทีมงาน” ใช้ Try Mio เพื่อทดสอบคำตอบก่อนใช้งานจริง: คุณจะเห็นคำตอบ ส่วนของความรู้ที่ถูกใช้งาน และใช้เวลาไปนานเท่าใด

Mio จะตอบในภาษาของผู้เข้าชม โดยอ้างอิงจากเนื้อหาของคุณเท่านั้น คำถามในภาษาหนึ่งสามารถค้นหาคำตอบที่เขียนในอีกภาษาหนึ่งได้ (เช่น คำถามภาษาลิทัวเนีย, FAQ ภาษาอังกฤษ)

วิธีที่ Mio ส่งต่อการสนทนาให้ทีมของคุณ

Mio จะส่งต่อแชทเมื่อไม่สามารถตอบจากเนื้อหาของคุณได้ เมื่อผู้เข้าชมขอคุยกับเจ้าหน้าที่, ร้องเรียน, หรือสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเฉพาะ การสนทนานั้นจะได้รับป้าย “ต้องการมนุษย์” (needs human), คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านเบราว์เซอร์ใน Inbox และ — หากไม่มีใครออนไลน์ — จะได้รับอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุชบนแอปมือถือ เมื่อมีเจ้าหน้าที่ตอบกลับ Mio จะถอยออกจากการสนทนานั้น

เมื่อทีมของคุณออฟไลน์ทั้งหมด ผู้เข้าชมจะถูกขอให้อีเมลก่อนส่งข้อความแรก และการตอบกลับของคุณจาก Inbox ในภายหลังจะถูกส่งออกไปเป็นอีเมล

กล่องข้อความ

• ตัวกรอง: ทั้งหมด / ของฉัน / ยังไม่ได้มอบหมาย / ยังไม่ได้รับคำตอบ / Mio ตอบแล้ว / ปิดแล้ว; แท็บสำหรับแชทและทิกเก็ต; ค้นหาตามชื่อ, อีเมล, ข้อความ หรือ #ticket
• ช่องตอบกลับ: / แทรกข้อความตอบกลับด่วน; “บันทึกภายใน” มองเห็นได้เฉพาะในทีมของคุณเท่านั้น; ✨ Suggest ร่างข้อความตอบกลับจากฐานความรู้ของคุณ, Translate แปลร่างของคุณเป็นภาษาของผู้เยี่ยมชม, Polish ปรับปรุงไวยากรณ์และน้ำเสียง; “แปล” ใต้ข้อความของผู้เยี่ยมชมจะแสดงผลเป็นภาษาของคุณ
• ส่วนหัว: มอบหมายสมาชิกในทีม, ระดับความสำคัญ (ต่ำ → เร่งด่วน), สถานะ (เปิด, รอดำเนินการ, แก้ไขแล้ว, ปิดแล้ว), แปลงเป็นทิกเก็ต, รายละเอียดผู้เยี่ยมชม
• SLA: การสนทนาที่ไม่มีการตอบกลับครั้งแรกภายในเวลาเป้าหมายของคุณจะได้รับป้าย “เกินกำหนด” (การตั้งค่า → เป้าหมายเวลาตอบกลับ)

ทิกเก็ตและช่องทางอีเมล

ทุกการสนทนาสามารถแปลงเป็นทิกเก็ตที่มีหมายเลขได้ ในแพ็กเกจ Pro และ Business คุณจะได้รับที่อยู่อีเมล Talkmio ด้วย (การตั้งค่า → ช่องทางอีเมล) ส่งต่อกล่องจดหมายฝ่ายสนับสนุนของคุณมาที่นี่: อีเมลของลูกค้าจะกลายเป็นทิกเก็ต, การตอบกลับจากกล่องข้อความจะถูกส่งกลับทางอีเมลจาก “บริษัทของคุณผ่าน Talkmio” และการติดตามผลจะยังคงอยู่ในเธรดเดิม ข้อความตอบรับอัตโนมัติ (“เราได้รับคำขอของคุณ #…”) สามารถแก้ไขและปิดการใช้งานได้

ช่องทาง: Messenger, Instagram, WhatsApp

ช่องทาง → เชื่อมต่อกับ Facebook จะเชื่อมโยงเพจของคุณและบัญชีธุรกิจ Instagram ที่เชื่อมต่ออยู่; WhatsApp Business เชื่อมต่อด้วย ID หมายเลขโทรศัพท์และโทเค็นถาวร ข้อความจะเข้ามาที่กล่องข้อความ (Inbox) Mio จะตอบกลับเหมือนกับการแชทบนเว็บไซต์ และการตอบกลับของคุณจะส่งกลับไปยังช่องทางเดิม ใช้งานได้ในแพ็กเกจ Business

ทีม

เชิญเจ้าหน้าที่ (ทีม) Agents จัดการการสนทนา; Admins จัดการเว็บไซต์, Mio, ช่องทางและการตั้งค่า; Owner จัดการเรื่องการเรียกเก็บเงิน สมาชิกแต่ละคนตั้งค่าสถานะของตนเองได้: ออนไลน์, ไม่อยู่, ออฟไลน์ จำนวนที่นั่งขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของคุณ

ผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์และผู้ติดต่อ

Visitors แสดงรายชื่อผู้ที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณขณะนี้ — ประเทศ, เมือง, หน้า, อุปกรณ์, เบราว์เซอร์, แหล่งที่มา, หน้าที่เข้าชม — และช่วยให้คุณเริ่มแชทเชิงรุกได้ (วิดเจ็ตจะเปิดขึ้นฝั่งผู้เข้าชมภายใน 30 วินาที) Contacts จะเก็บบันทึกทุกคนที่เคยติดต่อหาคุณ พร้อมประวัติการสนทนา

รายงาน

การสนทนาต่อวัน (แชทเทียบกับทิกเก็ต), สัดส่วนที่ตอบโดย Mio เพียงลำพัง, การส่งต่อการสนทนา, เวลาตอบกลับครั้งแรก, การให้คะแนน, ช่วงเวลาที่มีการใช้งานหนาแน่นที่สุดตามเขตเวลาของคุณ, ช่องทาง, ประเทศ, ประสิทธิภาพของทีม และการใช้งาน Mio ส่งออก CSV ได้ในแพ็กเกจ Business

แอปมือถือ

Talkmio สำหรับ iOS และ Android: กล่องข้อความ, การสนทนากับระบบช่วยเหลือ Mio, ผู้เข้าชมแบบสด, สถานะของคุณ, การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับข้อความใหม่, การส่งต่อและการสร้างทิกเก็ต ลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลและรหัสผ่าน Talkmio ของคุณ

การเรียกเก็บเงิน

การตั้งค่า → การสมัครสมาชิก: แพ็กเกจปัจจุบันและการใช้งาน, บัตรแพ็กเกจ (รายเดือนหรือรายปีพร้อมฟรีสองเดือน), ชำระเงินด้วย PayPal (ต่ออายุอัตโนมัติ ยกเลิกได้จากบัญชี PayPal ของคุณ) หรือผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร (ใบแจ้งหนี้ล่วงหน้า, แพ็กเกจจะเปิดใช้งานเมื่อได้รับการชำระเงิน) มีใบเสร็จสำหรับทุกคำสั่งซื้อที่มีการชำระเงิน เมื่อแพ็กเกจสิ้นสุดลง บัญชีจะกลับสู่สถานะฟรี — ไม่มีข้อมูลใดถูกลบ

ความเป็นส่วนตัวและข้อมูล

ข้อมูลถูกจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ในสหภาพยุโรป (เยอรมนี) มีเพียงข้อความการสนทนาและส่วนที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้เท่านั้นที่จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโมเดล AI IP, ประเทศ และข้อมูลอุปกรณ์ของผู้เข้าชมของคุณจะถูกใช้เพื่อแสดงบริบทในกล่องข้อความ ส่งออกหรือลบข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา — เขียนอีเมลมาที่ [email protected]

การปรับแต่งวิดเจ็ต

เว็บไซต์ → เว็บไซต์ของคุณ: สี, ตำแหน่ง, ชื่อผู้ช่วย, ข้อความต้อนรับและข้อความออฟไลน์, แบบฟอร์มก่อนเริ่มแชท (ไม่มี / เลือกได้ / จำเป็นต้องกรอก), ภาษา (ตรวจจับอัตโนมัติหรือกำหนดคงที่), เวลาทำการ, “Powered by Talkmio” (ซ่อนไว้ในแพ็กเกจแบบชำระเงิน) การเปลี่ยนแปลงจะมีผลภายในห้านาที