Dokumentation

Erste Schritte

1. Erstellen Sie ein kostenloses Konto unter app.talkmio.com. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
2. Fügen Sie Ihre Website hinzu (Websites → Hinzufügen). Sie erhalten einen Site-Key und ein Installations-Snippet.
3. Fügen Sie das Snippet vor </body> auf jeder Seite ein — oder installieren Sie das Talkmio WordPress-Plugin und geben Sie den Site-Key unter Einstellungen → Talkmio ein. Shopify: Onlineshop → Themes → Code bearbeiten → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: Website-Einstellungen → Benutzerdefinierter Code (Footer).
4. Öffnen Sie Ihre Website: Die Chat-Blase erscheint in der Ecke. Ihre Startseite in Talkmio zeigt eine Checkliste an, bis alles eingerichtet ist.

Mio trainieren

Mio KI → Wissensdatenbank. Fügen Sie Ihre Website hinzu (Mio liest jede öffentliche Seite derselben Domain unter Beachtung von robots.txt), einzelne Seiten, Q&A-Paare, Freitext oder Dateien (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, bis zu 15 MB). Quellen werden auf Anforderung neu eingelesen („Neu einlesen“). Der Tarif begrenzt, wie viele Seiten Mio behalten kann.

Unternehmensanweisungen teilen Mio mit, what Sie verkaufen, welchen Tonfall es verwenden soll und was es niemals versprechen darf – zum Beispiel „Niemals Liefertermine nennen, Fragen zu Bestellungen an das Team übergeben“. Nutzen Sie Mio ausprobieren, um Antworten vor dem Livegang zu testen: Sie sehen die Antwort, welche Wissensbausteine verwendet wurden und wie lange es gedauert hat.

Mio antwortet in der Sprache des Besuchers, ausschließlich aus Ihren Inhalten. Fragen in einer Sprache finden Antworten, die in einer anderen verfasst wurden (litauische Frage, englisches FAQ).

Wie Mio an Ihr Team übergibt

Mio übergibt den Chat, wenn es nicht anhand Ihrer Inhalte antworten kann, wenn der Besucher nach einer Person fragt, sich beschwert oder nach einer spezifischen Bestellung fragt. Das Gespräch erhält das Badge „Mensch erforderlich“, Sie erhalten eine Browser-Benachrichtigung im Posteingang und – falls niemand online ist – eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung auf der mobilen App. Sobald eine Person antwortet, hält sich Mio aus diesem Gespräch heraus.

Wenn Ihr gesamtes Team offline ist, werden Besucher vor ihrer ersten Nachricht nach einer E-Mail gefragt; Ihre spätere Antwort aus dem Posteingang wird als E-Mail verschickt.

Posteingang

• Filter: Alle / Meine / Nicht zugewiesen / Unbeantwortet / Von Mio beantwortet / Geschlossen; Tabs für Chats und Tickets; Suche nach Name, E-Mail, Text oder #ticket.
• Antwortfeld: / fügt eine Schnellantwort ein; „Interne Notiz“ ist nur für Ihr Team sichtbar; ✨ Vorschlagen entwirft eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank, Übersetzen wandelt Ihren Entwurf in die Sprache des Besuchers um, Verbessern korrigiert Grammatik und Tonfall; „übersetzen“ unter einer Nachricht des Besuchers zeigt diese in Ihrer Sprache an.
• Kopfzeile: Teammitglied zuweisen, Priorität (Niedrig → Dringend), Status (Offen, Ausstehend, Gelöst, Geschlossen), in Ticket umwandeln, Besucherdetails.
• SLA: Unterhaltungen ohne erste Antwort innerhalb Ihrer Zielzeit erhalten ein „Überfällig“-Badge (Einstellungen → Zielzeit für Antworten).

Tickets und E-Mail-Kanal

Jedes Gespräch kann zu einem nummerierten Ticket werden. In den Pro- und Business-Tarifen erhalten Sie außerdem eine Talkmio-E-Mail-Adresse (Einstellungen → E-Mail-Kanal). Leiten Sie Ihr Support-Postfach dorthin weiter: Kunden-E-Mails werden zu Tickets, Antworten aus dem Posteingang gehen per E-Mail von „Ihr Unternehmen über Talkmio“ zurück und Folgeanfragen verbleiben im selben Thread. Die automatische Eingangsbestätigung („Wir haben Ihre Anfrage #… erhalten“) ist bearbeitbar und kann ausgeschaltet werden.

Kanäle: Messenger, Instagram, WhatsApp

Kanäle → Mit Facebook verbinden verknüpft Ihre Seite und das damit verknüpfte Instagram-Unternehmenskonto; WhatsApp Business wird über die Telefonnummern-ID und ein permanentes Token verbunden. Nachrichten gehen im Posteingang ein, Mio beantwortet sie wie Website-Chats und Ihre Antworten werden an denselben Kanal zurückgesendet. Verfügbar in den Business-Tarifen.

Team

Laden Sie Operatoren ein (Team). Agenten bearbeiten Konversationen; Admins verwalten zudem Websites, Mio, Kanäle und Einstellungen; der Inhaber kümmert sich um die Abrechnung. Jedes Mitglied legt seinen Status fest: Online, Abwesend, Offline. Die Sitzplätze hängen von Ihrem Tarif ab.

Live-Besucher und Kontakte

Besucher zeigt, wer sich gerade auf Ihrer Website befindet – Land, Stadt, Seite, Gerät, Browser, Quelle, aufgerufene Seiten – und ermöglicht es Ihnen, proaktiv einen Chat zu starten (das Widget öffnet sich beim Besucher innerhalb von 30 Sekunden). Kontakte speichert alle Personen, die Ihnen jemals geschrieben haben, inklusive ihres Konversationsverlaufs.

Berichte

Konversationen pro Tag (Chats vs. Tickets), Anteil der nur von Mio beantworteten Anfragen, Übergaben, Zeit bis zur ersten Antwort, Bewertungen, besucherstärkste Stunden in Ihrer Zeitzone, Kanäle, Länder, Teamleistung und Mio-Nutzung. CSV-Export im Business-Tarif.

Mobile-App

Talkmio für iOS und Android: Posteingang, Unterhaltungen mit Mio Assist, Live-Besucher, Ihr Status, Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten, Weiterleitungen und Tickets. Melden Sie sich mit Ihrer Talkmio-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Abrechnung

Einstellungen → Abonnement: aktueller Tarif und Nutzung, Tarifkarten (monatlich oder jährlich mit zwei Monaten gratis), bezahlen mit PayPal (verlängert sich automatisch; kündbar über Ihr PayPal-Konto) oder per Banküberweisung (Proforma-Rechnung, der Tarif wird aktiviert, sobald die Zahlung eingeht). Rechnungen sind für jede kostenpflichtige Bestellung verfügbar. Wenn ein Tarif ausläuft, kehrt das Konto zum Free-Tarif zurück — es wird nichts gelöscht.

Datenschutz und Daten

Daten werden auf Servern in der EU (Deutschland) gespeichert. Nur der Unterhaltungstext und relevante Auszüge aus der Wissensdatenbank werden an den KI-Modell-Anbieter gesendet. Die IP-, Länder- und Gerätedaten Ihrer Besucher werden verwendet, um Kontext im Posteingang anzuzeigen. Exportieren oder löschen Sie Ihre Daten jederzeit — schreiben Sie an [email protected].

Widget-Anpassung

Websites → Ihre Website: Farbe, Position, Assistentenname, Begrüßungs- und Offlinetexte, Pre-Chat-Formular (keines / optional / erforderlich), Sprache (automatisch erkennen oder festlegen), Geschäftszeiten, „Powered by Talkmio“ (bei kostenpflichtigen Tarifen ausgeblendet). Änderungen werden innerhalb von fünf Minuten übernommen.