Документація

Початок роботи

1. Створіть безкоштовний обліковий запис на app.talkmio.com. Підтвердіть свою електронну пошту.
2. Додайте свій вебсайт (Websites → Add). Ви отримаєте ключ сайту та фрагмент коду для встановлення.
3. Вставте фрагмент коду перед </body> на кожній сторінці — або встановіть WordPress-плагін Talkmio та введіть ключ сайту в розділі Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: налаштування сайту → власний код (футер).
4. Відкрийте свій сайт: у кутку з’явиться бульбашка чату. На вашій головній сторінці в Talkmio відображатиметься чекліст, доки все не буде налаштовано.

Навчання Mio

Mio AI → База знань. Додайте свій вебсайт (Mio читає кожну публічну сторінку на тому ж домені, дотримуючись robots.txt), окремі сторінки, пари Q&A, довільний текст або файли (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, до 15 МБ). Джерела перечитуються за запитом («Re-read»). Тарифний план обмежує кількість сторінок, які Mio може зберігати.

Бізнес-інструкції підказують Mio, що ви продаєте, який тон використовувати і чого він ніколи не повинен обіцяти — наприклад, «ніколи не називайте дати доставки, передавайте питання щодо замовлень команді». Використовуйте Try Mio, щоб перевірити відповіді перед запуском: ви побачите відповідь, які фрагменти знань були використані та скільки часу це зайняло.

Mio відповідає мовою відвідувача, виключно на основі вашого контенту. Запитання однією мовою знаходять відповіді, написані іншою (литовське запитання, англійський FAQ).

Як Mio передає чат вашій команді

Mio передає чат, коли не може відповісти на основі вашого контенту, коли відвідувач просить живої людини, скаржиться або запитує про конкретне замовлення. Розмова отримує мітку «needs human», ви отримуєте сповіщення в браузері у Вхідних і — якщо нікого немає в мережі — електронний лист і пуш-сповіщення в мобільному додатку. Щойно людина відповідає, Mio не втручається в цю розмову.

Коли вся ваша команда офлайн, відвідувачів просять вказати електронну пошту перед їхнім першим повідомленням; ваша подальша відповідь із Вхідних надсилається електронною поштою.

Вхідні

• Фільтри: Усі / Мої / Непризначені / Без відповіді / Відповів Mio / Закриті; вкладки для чатів і тікетів; пошук за ім’ям, ел. поштою, текстом або #тікетом.
• Поле відповіді: / вставляє швидку відповідь; «Внутрішня нотатка» видима лише вашій команді; ✨ Запропонувати створює чорнетку відповіді з вашої бази знань, Перекласти перекладає вашу чорнетку на мову відвідувача, Покращити виправляє граматику та тон; «перекласти» під повідомленням відвідувача відображає його вашою мовою.
• Верхня панель: призначення члена команди, пріоритет (Низький → Терміновий), статус (Відкрито, В очікуванні, Вирішено, Закрито), перетворення на тікет, деталі про відвідувача.
• SLA: діалоги без першої відповіді протягом цільового часу отримують значок «прострочено» (Налаштування → Цільовий час відповіді).

Тікети та канал електронної пошти

Кожна розмова може стати пронумерованим тікетом. У планах Pro та Business ви також отримуєте адресу електронної пошти Talkmio (Налаштування → Канал електронної пошти). Перенаправте туди свою поштову скриньку підтримки: електронні листи клієнтів стають тікетами, відповіді з Вхідних надсилаються назад електронною поштою від «Your company via Talkmio», а подальші уточнення залишаються в тій самій гілці. Автоматичне підтвердження («Ми отримали ваш запит #…») можна редагувати та вимикати.

Канали: Messenger, Instagram, WhatsApp

Канали → Підключити через Facebook пов’язує вашу сторінку та прикріплений до неї бізнес-акаунт Instagram; WhatsApp Business підключається за допомогою ідентифікатора номера телефону та постійного токена. Повідомлення надходять до Вхідних, Mio відповідає на них так само, як і на чати на вебсайті, а ваші відповіді повертаються в той самий канал. Доступно на тарифах Business.

Команда

Запрошуйте операторів (Команда). Агенти ведуть діалоги; Адміністратори також керують вебсайтами, Mio, каналами та налаштуваннями; Власник керує біллінгом. Кожен учасник встановлює свій статус: Онлайн, Відсутній, Офлайн. Кількість місць залежить від вашого тарифу.

Відвідувачі в реальному часі та контакти

«Відвідувачі» показують, хто зараз на вашому сайті — країна, місто, сторінка, пристрій, браузер, джерело, переглянуті сторінки — і дозволяють розпочати чат проактивно (віджет відкривається на боці відвідувача протягом 30 секунд). «Контакти» зберігають усіх, хто коли-небудь писав вам, разом із їхньою історією діалогів.

Звіти

Діалоги на день (чати та тікети), частка відповідей, наданих лише Mio, передачі на оператора, час першої відповіді, оцінки, найзавантаженіші години у вашому часовому поясі, канали, країни, ефективність команди та використання Mio. Експорт у форматі CSV на Business.

Мобільний застосунок

Talkmio для iOS та Android: вхідні, діалоги з асистентом Mio, відвідувачі онлайн, ваш статус, пуш-сповіщення про нові повідомлення, передачі та тікети. Увійдіть за допомогою своєї електронної пошти та пароля Talkmio.

Оплата

Налаштування → Підписка: поточний план і використання, картки тарифів (місячні або річні з двома місяцями у подарунок), оплата через PayPal (автоматичне поновлення; скасування через обліковий запис PayPal) або банківським переказом (рахунок-проформа, план активується після надходження платежу). Рахунки доступні для кожного сплаченого замовлення. Після закінчення дії тарифу акаунт повертається до Free — нічого не видаляється.

Конфіденційність і дані

Дані зберігаються на серверах у ЄС (Німеччина). Провайдеру моделі штучного інтелекту надсилаються лише текст розмови та відповідні витяги з бази знань. IP-адреса, країна та дані про пристрій відвідувачів використовуються для відображення контексту у Вхідних. Експортуйте або видаляйте свої дані будь-коли — пишіть на [email protected].

Налаштування віджета

Вебсайти → ваш сайт: колір, розташування, ім’я асистента, текст привітання та офлайн-повідомлення, форма перед чатом (немає / необов’язкова / обов’язкова), мова (автовизначення або фіксована), робочі години, “Powered by Talkmio” (приховано на платних тарифах). Зміни набувають чинності протягом п’яти хвилин.