Dokümantasyon

Başlarken

1. app.talkmio.com adresinden ücretsiz bir hesap oluşturun. E-postanızı onaylayın.
2. Web sitenizi ekleyin (Websites → Add). Bir site anahtarı ve yükleme kod parçacığı elde edersiniz.
3. Kod parçacığını her sayfada </body> etiketinden önce yapıştırın — veya Talkmio WordPress eklentisini yükleyin ve site anahtarını Settings → Talkmio bölümüne girin. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: site ayarları → özel kod (footer).
4. Sitenizi açın: sohbet balonu köşede görünecektir. Her şey tamamlanana kadar Talkmio’daki Ana sayfanız bir kontrol listesi gösterir.

Mio’yu Eğitmek

Mio AI → Bilgi tabanı. Web sitenizi (Mio, robots.txt kurallarına uyarak aynı etki alanındaki tüm genel sayfaları okur), tekli sayfaları, Soru-Cevap çiftlerini, serbest metni veya dosyaları (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, 15 MB’a kadar) ekleyin. Kaynaklar talep üzerine yeniden okunur (“Yeniden oku”). Planınız, Mio’nun kaç sayfa saklayabileceğini sınırlar.

İş talimatları, Mio’ya ne sattığınızı, kullanılacak tonu ve asla ne söz vermemesi gerektiğini söyler — örneğin “asla teslimat tarihi vermeyin, siparişle ilgili soruları ekibe aktarın”. Canlıya geçmeden önce yanıtları test etmek için Mio’yu Dene özelliğini kullanın: yanıtı, hangi bilgi parçalarının kullanıldığını ve işlemin ne kadar sürdüğünü görürsünüz.

Mio, ziyaretçinin dilinde ve yalnızca sizin içeriğinize dayanarak yanıt verir. Bir dilde sorulan sorular, başka bir dilde yazılmış yanıtları bulabilir (örneğin Litvanca soru, İngilizce SSS).

Mio ekibinize nasıl devreder?

Mio, içeriğinizden yanıt veremediğinde, ziyaretçi bir yetkili istediğinde, şikayette bulunduğunda veya belirli bir sipariş hakkında soru sorduğunda sohbeti devreder. Konuşma “insan gerekiyor” rozeti alır, Gelen Kutusu’nda bir tarayıcı bildirimi alırsınız ve — kimse çevrimiçi değilse — e-posta ile mobil uygulamada anında bildirim alırsınız. Bir yetkili yanıt verdiğinde, Mio o konuşmadan uzak durur.

Tüm ekibiniz çevrimdışıyken, ziyaretçilerden ilk mesajlarından önce bir e-posta adresi istenir; daha sonra Gelen Kutusu’ndan yapacağınız yanıt e-posta olarak gönderilir.

Gelen Kutusu

• Filtreler: Tümü / Benim / Atanmamış / Yanıtlanmamış / Mio yanıtladı / Kapalı; sohbetler ve biletler için sekmeler; isim, e-posta, metin veya #bilet ile arama.
• Yanıt kutusu: / hızlı yanıt ekler; “Dahili not” yalnızca ekibiniz tarafından görülür; ✨ Öner bilgi tabanınızdan bir yanıt taslağı oluşturur, Çevir taslağınızı ziyaretçinin diline çevirir, İyileştir dilbilgisini ve tonu düzeltir; ziyaretçi mesajının altındaki “çevir” seçeneği mesajı kendi dilinizde gösterir.
• Üst bilgi: bir ekip üyesi atama, öncelik (Düşük → Acil), durum (Açık, Beklemede, Çözüldü, Kapalı), bilete dönüştürme, ziyaretçi detayları.
• SLA: hedef süreniz içinde ilk yanıtı almayan konuşmalar “süresi geçti” rozeti alır (Ayarlar → Yanıt süresi hedefi).

Biletler ve e-posta kanalı

Her konuşma numaralandırılmış bir bilete dönüştürülebilir. Pro ve Business planlarında ayrıca bir Talkmio e-posta adresi de alırsınız (Ayarlar → E-posta kanalı). Destek posta kutunuzu bu adrese yönlendirin: müşteri e-postaları bilet olur, Gelen Kutusu’ndan verilen yanıtlar “Talkmio aracılığıyla Şirketiniz” şeklinde e-postayla geri gider ve takipler aynı konuşma dizisinde kalır. Otomatik onay mesajı (“Talebinizi aldık #…”) düzenlenebilir ve kapatılabilir.

Kanallar: Messenger, Instagram, WhatsApp

Kanallar → Facebook ile Bağlan, Sayfanızı ve ona bağlı olan Instagram işletme hesabını birbirine bağlar; WhatsApp Business ise telefon numarası ID’si ve kalıcı bir token ile bağlanır. Mesajlar Gelen Kutusu’na düşer; Mio bunları web sitesi sohbetleri gibi yanıtlar ve gönderdiğiniz yanıtlar aynı kanala geri döner. Business planlarında mevcuttur.

Ekip

Operatörleri davet edin (Ekip). Temsilciler görüşmeleri yönetir; Yöneticiler ayrıca web sitelerini, Mio’yu, kanalları ve ayarları yönetir; Sahip ise faturalandırmayla ilgilenir. Her üye kendi durumunu ayarlar: Çevrimiçi, Uzakta, Çevrimdışı. Koltuk sayısı planınıza bağlıdır.

Canlı ziyaretçiler ve kişiler

Ziyaretçiler, şu anda sitenizde kimin bulunduğunu gösterir — ülke, şehir, sayfa, cihaz, tarayıcı, kaynak, görüntülenen sayfalar — ve proaktif olarak sohbet başlatmanıza olanak tanır (widget, 30 saniye içinde ziyaretçinin tarafında açılır). Kişiler ise size daha önce mesaj göndermiş herkesi, sohbet geçmişiyle birlikte saklar.

Raporlar

Günlük görüşmeler (sohbetler ve biletler), yalnızca Mio tarafından yanıtlananların oranı, devirler, ilk yanıt süresi, değerlendirmeler, saat diliminizdeki en yoğun saatler, kanallar, ülkeler, ekip performansı ve Mio kullanımı. Business planında CSV olarak dışa aktarma.

Mobil uygulama

iOS ve Android için Talkmio: gelen kutusu, Mio asistan ile sohbetler, canlı ziyaretçiler, durumunuz, yeni mesajlar için anlık bildirimler, görüşme devirleri ve biletler. Talkmio e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapın.

Faturalandırma

Ayarlar → Abonelik: mevcut plan ve kullanım, plan kartları (iki ay ücretsiz seçeneğiyle aylık veya yıllık), PayPal ile ödeyin (otomatik olarak yenilenir; PayPal hesabınızdan iptal edebilirsiniz) veya banka havalesiyle ödeme yapın (proforma fatura, ödeme ulaştığında plan etkinleşir). Her ücretli sipariş için faturalar mevcuttur. Plan sona erdiğinde hesap Ücretsiz sürüme döner — hiçbir şey silinmez.

Gizlilik ve veri

Veriler AB’deki (Almanya) sunucularda saklanır. Yalnızca konuşma metni ve ilgili bilgi tabanı alıntıları yapay zeka model sağlayıcısına gönderilir. Ziyaretçilerinizin IP, ülke ve cihaz verileri Gelen Kutusu’nda bağlam göstermek için kullanılır. Verilerinizi istediğiniz zaman dışarı aktarın veya silin — [email protected] adresine yazın.

Widget özelleştirme

Web siteleri → siteniz: renk, konum, asistan adı, karşılama ve çevrimdışı metinleri, sohbet öncesi formu (hiçbiri / isteğe bağlı / zorunlu), dil (otomatik algılama veya sabit), çalışma saatleri, “Powered by Talkmio” (ücretli planlarda gizlenir). Değişiklikler beş dakika içinde geçerli olur.