Documentação

Primeiros passos

1. Crie uma conta gratuita em app.talkmio.com. Confirme seu e-mail.
2. Adicione seu site (Websites → Add). Você receberá uma chave do site e um snippet de instalação.
3. Cole o snippet antes de </body> em todas as páginas — ou instale o plugin Talkmio para WordPress e insira a chave do site em Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer).
4. Abra o seu site: o balão do chat aparecerá no canto. Sua página inicial no Talkmio exibirá uma checklist até que tudo esteja configurado.

Ensinando o Mio

Mio IA → Base de conhecimento. Adicione seu site (o Mio lê todas as páginas públicas do mesmo domínio, respeitando o robots.txt), páginas individuais, pares de Q&A, texto livre ou arquivos (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, até 15 MB). As fontes são relidas sob demanda (“Re-read”). O plano limita quantas páginas o Mio pode manter.

As instruções de negócios dizem ao Mio o que você vende, o tom a ser usado e o que ele nunca deve prometer — por exemplo, “nunca cite datas de entrega, repasse dúvidas sobre pedidos para a equipe”. Use o Try Mio para testar as respostas antes de entrar no ar: você vê a resposta, quais partes do conhecimento foram usadas e quanto tempo levou.

O Mio responde no idioma do visitante, exclusivamente a partir do seu conteúdo. Perguntas em um idioma encontram respostas escritas em outro (pergunta em lituano, FAQ em inglês).

Como o Mio transfere o atendimento para a sua equipe

O Mio transfere o chat quando não consegue responder com base no seu conteúdo, quando o visitante pede para falar com uma pessoa, reclama ou pergunta sobre um pedido específico. A conversa recebe o selo “precisa de humano”, você recebe uma notificação no navegador na Caixa de Entrada e — se ninguém estiver online — um e-mail e uma notificação push no aplicativo móvel. Assim que uma pessoa responde, o Mio fica de fora dessa conversa.

Quando toda a equipe está offline, é solicitado um e-mail aos visitantes antes da primeira mensagem; sua resposta posterior a partir da Caixa de Entrada é enviada como um e-mail.

Caixa de entrada

• Filtros: Todos / Meus / Não atribuídos / Não respondidos / Respondidos pelo Mio / Fechados; abas para chats e tickets; busca por nome, e-mail, texto ou #ticket.
• Caixa de resposta: / insere uma resposta rápida; “Nota interna” é visível apenas para sua equipe; ✨ Sugerir redige uma resposta com base na sua base de conhecimento, Traduzir converte seu rascunho para o idioma do visitante, Aprimorar corrige a gramática e o tom; “traduzir” abaixo de uma mensagem do visitante a exibe no seu idioma.
• Cabeçalho: atribua um membro da equipe, prioridade (Baixa → Urgente), status (Aberto, Pendente, Resolvido, Fechado), converter em ticket, detalhes do visitante.
• SLA: conversas sem uma primeira resposta dentro do seu tempo alvo recebem um selo de “atrasado” (Configurações → Meta de tempo de resposta).

Tickets e o canal de e-mail

Cada conversa pode se tornar um ticket numerado. Nos planos Pro e Business, você também obtém um endereço de e-mail do Talkmio (Configurações → Canal de e-mail). Encaminhe sua caixa postal de suporte para ele: os e-mails dos clientes se tornam tickets, as respostas da Caixa de entrada são enviadas de volta por e-mail como “Sua empresa via Talkmio”, e as mensagens de acompanhamento permanecem no mesmo tópico. O aviso de recebimento automático (“Recebemos sua solicitação #…”) é editável e pode ser desativado.

Canais: Messenger, Instagram, WhatsApp

Canais → Conectar com o Facebook vincula a sua Página e a conta comercial do Instagram associada a ela; o WhatsApp Business se conecta com o ID do número de telefone e um token permanente. As mensagens chegam na Caixa de Entrada, o Mio responde a elas como nos chats do site, e suas respostas voltam para o mesmo canal. Disponível nos planos Business.

Equipe

Convide operadores (Equipe). Agentes atendem conversas; Admins também gerenciam sites, o Mio, canais e configurações; o Proprietário lida com o faturamento. Cada membro define seu status: Online, Ausente, Offline. Assentos dependem do seu plano.

Visitantes em tempo real e contatos

Visitantes mostra quem está no seu site agora mesmo — país, cidade, página, dispositivo, navegador, origem, páginas visualizadas — e permite que você inicie um chat proativamente (o widget abre do lado do visitante em até 30 segundos). Contatos mantém todos que já escreveram para você, com o histórico de conversas deles.

Relatórios

Conversas por dia (chats vs. tickets), proporção atendida apenas pelo Mio, transferências, tempo da primeira resposta, avaliações, horários de maior movimento no seu fuso horário, canais, países, desempenho da equipe e uso do Mio. Exportação em CSV no Business.

Aplicativo móvel

Talkmio para iOS e Android: inbox, conversas com o Mio assist, visitantes online, seu status, notificações push para novas mensagens, transferências e tickets. Faça login com seu e-mail e senha do Talkmio.

Faturamento

Configurações → Assinatura: plano atual e uso, cartões de plano (mensal ou anual com dois meses grátis), pague com o PayPal (renova automaticamente; cancele na sua conta do PayPal) ou por transferência bancária (fatura pró-forma, o plano é ativado quando o pagamento chega). As faturas estão disponíveis para cada pedido pago. Quando um plano termina, a conta retorna para o Free — nada é excluído.

Privacidade e dados

Os dados são armazenados em servidores na UE (Alemanha). Apenas o texto da conversa e trechos relevantes da base de conhecimento são enviados ao provedor do modelo de IA. Os dados de IP, país e dispositivo dos seus visitantes são usados para mostrar contexto na Inbox. Exporte ou exclua seus dados a qualquer momento — escreva para [email protected].

Personalização do widget

Sites → seu site: cor, posição, nome do assistente, textos de boas-vindas e offline, formulário pré-chat (nenhum / opcional / obrigatório), idioma (detecção automática ou fixo), horário de atendimento, “Powered by Talkmio” (oculto nos planos pagos). As alterações entram em vigor em até cinco minutos.