Dokumentācija

Darba sākšana

1. Izveidojiet bezmaksas kontu vietnē app.talkmio.com. Apstipriniet savu e-pastu.
2. Pievienojiet savu vietni (Websites → Add). Jūs saņemsiet vietnes atslēgu un instalēšanas fragmentu.
3. Ielīmējiet fragmentu pirms </body> katrā lapā — vai instalējiet Talkmio WordPress spraudni un ievadiet vietnes atslēgu sadaļā Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer).
4. Atveriet savu vietni: stūrī parādīsies tērzēšanas burbulis. Jūsu Talkmio sākumlapā tiks rādīts uzdevumu saraksts, līdz viss būs iestatīts.

Mio apmācība

Mio AI → Zināšanu bāze. Pievienojiet savu tīmekļa vietni (Mio nolasa katru publisko lapu tajā pašā domēnā, ievērojot robots.txt), atsevišķas lapas, jautājumu un atbilžu pārus, brīvu tekstu vai failus (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, līdz 15 MB). Avoti tiek pārlasīti pēc pieprasījuma (“Pārlasīt”). Plāns ierobežo to, cik lapas Mio var saglabāt.

Biznesa instrukcijas norāda Mio, ko jūs pārdodat, kādu toni izmantot un ko tas nekad nedrīkst apsolīt — piemēram, “nekad neminiet piegādes datumus, nododiet ar pasūtījumiem saistītos jautājumus komandai”. Izmantojiet funkciju Izmēģināt Mio, lai pārbaudītu atbildes pirms to publicēšanas: jūs redzat atbildi, izmantotos zināšanu fragmentus un to, cik ilgu laiku tas aizņēma.

Mio atbild apmeklētāja valodā, izmantojot tikai jūsu saturu. Jautājumi vienā valodā atrod atbildes, kas uzrakstītas citā valodā (piemēram, lietuviešu valodas jautājums, angļu valodas BUJ).

Kā Mio nodod sarunu jūsu komandai

Mio nodod čatu tālāk, kad tas nevar atbildēt, pamatojoties uz jūsu saturu, kad apmeklētājs lūdz cilvēku, sūdzas vai uzdod jautājumu par konkrētu pasūtījumu. Saruna saņem atzīmi “nepieciešams cilvēks”, jūs saņemat pārlūkprogrammas paziņojumu Iesūtnē un — ja neviens nav tiešsaistē — e-pastu un push paziņojumu mobilajā lietotnē. Tikko kāds no komandas atbild, Mio vairāk neiejaucas šajā sarunā.

Kad visa jūsu komanda ir bezsaistē, apmeklētājiem pirms pirmā ziņojuma nosūtīšanas tiek lūgts ievadīt e-pastu; jūsu vēlākā atbilde no Iesūtnes tiek nosūtīta kā e-pasts.

Iesūtne

• Filtri: Visi / Mani / Nepiešķirtie / Neatbildētie / Mio atbildētie / Slēgtie; tērzēšanas un biļešu cilnes; meklēšana pēc vārda, e-pasta, teksta vai #biļetes.
• Atbildes lodziņš: / ievieto ātro atbildi; “Iekšējā piezīme” ir redzama tikai jūsu komandai; ✨ Ieteikt sagatavo atbildes melnrakstu no jūsu zināšanu bāzes, Tulkot pārvērš jūsu melnrakstu apmeklētāja valodā, Pieslīpē gramatiku un toni; “tulkot” zem apmeklētāja ziņojuma parāda to jūsu valodā.
• Galvene: piešķirt komandas biedru, prioritāte (Zema → Steidzama), statuss (Atvērts, Gaida, Atrisināts, Slēgts), pārvērst par biļeti, apmeklētāja informācija.
• SLA: sarunas bez pirmās atbildes jūsu mērķa laikā saņem “nokavēts” emblēmu (Iestatījumi → Atbildes laika mērķis).

Biļetes un e-pasta kanāls

Jebkura saruna var kļūt par numurētu biļeti. Pro un Business plānos jūs saņemat arī Talkmio e-pasta adresi (Iestatījumi → E-pasta kanāls). Pārsūtiet uz to savu atbalsta dienesta pastkastīti: klientu e-pasti kļūst par biļetēm, atbildes no Iesūtnes tiek nosūtītas atpakaļ pa e-pastu no “Jūsu uzņēmums, izmantojot Talkmio”, un turpmākās ziņas paliek tajā pašā pavedienā. Automātisko apstiprinājumu (“Mēs saņēmām jūsu pieprasījumu #…”) var rediģēt un izslēgt.

Kanāli: Messenger, Instagram, WhatsApp

Kanāli → Savienot ar Facebook sasaista jūsu lapu un tai pievienoto Instagram uzņēmuma kontu; WhatsApp Business izveido savienojumu ar tālruņa numura ID un pastāvīgu marķieri. Ziņojumi nonāk iesūtnē, Mio uz tiem atbild tāpat kā uz vietnes tērzēšanas ziņojumiem, un jūsu atbildes nonāk atpakaļ tajā pašā kanālā. Pieejams Business plānos.

Komanda

Uzaiciniet operatorus (Komanda). Aģenti pārvalda sarunas; Administratori pārvalda arī vietnes, Mio, kanālus un iestatījumus; savukārt Īpašnieks pārvalda norēķinus. Katrs dalībnieks iestata savu statusu: Tiešsaistē, Prombūtnē, Bezsaistē. Vietu skaits ir atkarīgs no jūsu plāna.

Tiešsaistes apmeklētāji un kontakti

Apmeklētāji rāda, kas pašlaik atrodas jūsu vietnē — valsti, pilsētu, lapu, ierīci, pārlūkprogrammu, avotu, apskatītās lapas — un ļauj proaktīvi uzsākt tērzēšanu (logrīks apmeklētāja pusē atveras 30 sekunžu laikā). Kontakti saglabā visus, kas jums jebkad ir rakstījuši, kopā ar viņu sarunu vēsturi.

Atskaites

Sarunas dienā (tērzēšana pret biļetēm), īpatsvars, uz kuru atbildējis tikai Mio, nodošana operatoram, pirmās atbildes laiks, vērtējumi, noslogotākās stundas jūsu laika joslā, kanāli, valstis, komandas sniegums un Mio lietojums. CSV eksports Business plānā.

Mobilā lietotne

Talkmio operētājsistēmām iOS un Android: iesūtne, sarunas ar Mio palīgu, tiešsaistes apmeklētāji, jūsu statuss, push paziņojumi par jauniem ziņojumiem, sarunu nodošanu un biļetēm. Piesakieties ar savu Talkmio e-pastu un paroli.

Norēķini

Iestatījumi → Abonements: pašreizējais plāns un lietojums, plānu kartītes (mēneša vai gada ar diviem bezmaksas mēnešiem), maksājiet, izmantojot PayPal (automātiska atjaunošana; atceliet savā PayPal kontā) vai ar bankas pārskaitījumu (proforma rēķins, plāns aktivizējas, kad saņemts maksājums). Par katru apmaksāto pasūtījumu ir pieejami rēķini. Kad plāns beidzas, konts atgriežas Free statusā — nekas netiek dzēsts.

Privātums un dati

Dati tiek glabāti serveros ES (Vācijā). Mākslīgā intelekta modeļa nodrošinātājam tiek nosūtīts tikai sarunas teksts un attiecīgie zināšanu bāzes izvilkumi. Apmeklētāju IP adrese, valsts un ierīces dati tiek izmantoti, lai parādītu kontekstu iesūtnē. Eksportējiet vai dzēsiet savus datus jebkurā laikā — rakstiet uz [email protected].

Logrīka pielāgošana

Vietnes → jūsu vietne: krāsa, pozīcija, asistenta vārds, sveiciena un bezsaistes teksti, pirms-tērzēšanas forma (nav / pēc izvēles / obligāta), valoda (automātiska noteikšana vai fiksēta), darba laiks, “Powered by Talkmio” (paslēpts maksas plānos). Izmaiņas stājas spēkā piecu minūšu laikā.