Dokumentáció

Első lépések

1. Hozzon létre egy ingyenes fiókot az app.talkmio.com címen. Erősítse meg az e-mail címét.
2. Adja hozzá a webhelyét (Websites → Add). Ekkor kap egy webhelykulcsot és egy telepítési kódrészletet.
3. Illessze be a kódrészletet a </body> elé minden oldalon — vagy telepítse a Talkmio WordPress bővítményt, és adja meg a webhelykulcsot a Settings → Talkmio menüpontban. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer).
4. Nyissa meg a webhelyét: a csevegőbuborék megjelenik a sarokban. A Talkmio Kezdőlapján egy ellenőrzőlista mutatja a teendőket, amíg mindent be nem állít.

Mio tanítása

Mio AI → Tudásbázis. Add hozzá a weboldaladat (a Mio beolvassa az azonos domainen található összes nyilvános oldalt, tiszteletben tartva a robots.txt-t), az egyes oldalakat, GYIK párokat, szabad szöveget vagy fájlokat (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, legfeljebb 15 MB). A források kérésre újraolvashatók („Újraolvasás”). Az előfizetési csomag korlátozza, hogy hány oldalt őrizhet meg a Mio.

Az üzleti utasítások megmondják Miónak, hogy mit árulsz, milyen hangnemet használjon, és mit nem ígérhet meg soha – például „soha ne adj meg szállítási határidőket, a rendelésekkel kapcsolatos kérdéseket add át a csapatnak”. Használd a Mio kipróbálása lehetőséget a válaszok tesztelésére élesítés előtt: láthatod a választ, hogy mely tudáselemeket használta fel, és mennyi ideig tartott.

A Mio a látogató nyelvén válaszol, kizárólag a te tartalmaidból. Az egyik nyelven feltett kérdések megtalálják a másikon megírt válaszokat (litván kérdés, angol GYIK).

Hogyan adja át a Mio a beszélgetést a csapatodnak

A Mio akkor adja át a csevegést, amikor nem tud válaszolni a tartalmaid alapján, amikor a látogató embert kér, panaszkodik, vagy egy adott rendelésről érdeklődik. A beszélgetés egy „emberi beavatkozást igényel” jelvényt kap, te pedig böngészőértesítést kapsz a Beérkezett üzenetek (Inbox) között, és – ha senki sincs online – egy e-mailt és egy push értesítést a mobilalkalmazásban. Amint egy ember válaszol, a Mio kimarad abból a beszélgetésből.

Ha az egész csapatod offline állapotban van, a látogatóktól e-mail címet kérnek az első üzenetük előtt; a Beérkezett üzenetekből küldött későbbi válaszod e-mailként megy ki.

Beérkező üzenetek

• Szűrők: Összes / Saját / Hozzárendelés nélküli / Megválaszolatlan / Mio válaszolt / Lezárt; fülek a csevegésekhez és jegyekhez; keresés név, e-mail, szöveg vagy #jegy alapján.
• Válaszmező: A / jel beszúr egy gyors választ; a „Belső jegyzet” csak a csapatod számára látható; a ✨ Javaslat vázlatot készít a válaszhoz a tudásbázisodból, a Fordítás a látogató nyelvére fordítja a vázlatot, a Csiszolás javítja a nyelvtant és a hangnemet; a látogató üzenete alatt lévő „fordítás” a saját nyelveden jeleníti meg azt.
• Fejléc: csapattag hozzárendelése, prioritás (Alacsony → Sürgős), státusz (Nyitott, Függőben, Megoldva, Lezárt), átalakítás jegyké, látogató részletei.
• SLA: azok a beszélgetések, amelyek nem kapnak első választ a célidőn belül, „lejárt” jelvényt kapnak (Beállítások → Válaszidő-cél).

Jegyek és az e-mail csatorna

Minden beszélgetésből sorszámozott jegy válhat. A Pro és Business csomagokban egy Talkmio e-mail címet is kapsz (Beállítások → E-mail csatorna). Továbbítsd ide az ügyfélszolgálati postafiókod: az ügyfelek e-mailjei jegyekké válnak, a Beérkező üzenetekből küldött válaszok e-mailben mennek vissza „A céged a Talkmio által” feladóval, és a folytatások ugyanabban a szálban maradnak. Az automatikus visszaigazolás („Megkaptuk a kérésedet #…”) szerkeszthető és kikapcsolható.

Csatornák: Messenger, Instagram, WhatsApp

A Csatornák → Csatlakozás a Facebookhoz összekapcsolja az oldalát a hozzá tartozó Instagram üzleti fiókkal; a WhatsApp Business a telefonszám azonosítóval és egy állandó tokennel csatlakozik. Az üzenetek a Beérkezett üzenetek közé érkeznek, Mio a webhelyes csevegésekhez hasonlóan válaszol rájuk, és az Ön válaszai visszakerülnek ugyanabba a csatornába. A Business csomagokban érhető el.

Csapat

Operátorok meghívása (Csapat). Az ügyintézők kezelik a beszélgetéseket; az adminisztrátorok szintén kezelik a webhelyeket, a Mio-t, a csatornákat és a beállításokat; a tulajdonos pedig a számlázást. Minden tag beállíthatja a státuszát: Online, Távol, Offline. A helyek száma a csomagtól függ.

Aktív látogatók és névjegyek

A Látogatók mutatja, hogy ki van jelenleg az Ön oldalán — ország, város, oldal, eszköz, böngésző, forrás, megtekintett oldalak — és lehetővé teszi a proaktív csevegés indítását (a widget 30 másodpercen belül megnyílik a látogató oldalán). A Névjegyek megőrzi mindenkinek az adatait, aki valaha írt Önnek, a beszélgetési előzményeivel együtt.

Jelentések

Napi beszélgetések (csevegések vs. jegyek), a kizárólag Mio által megválaszolt arány, átadások, az első válasz ideje, értékelések, a legforgalmasabb órák az Ön időzónájában, csatornák, országok, a csapat teljesítménye és a Mio használata. CSV-exportálás a Business csomagban.

Mobilalkalmazás

Talkmio iOS-re és Androidra: beérkező üzenetek, beszélgetések a Mio asszisztenssel, élő látogatók, az Ön státusza, push értesítések az új üzenetekről, átadások és jegyek. Jelentkezzen be a Talkmio e-mail címével és jelszavával.

Számlázás

Beállítások → Előfizetés: aktuális csomag és használat, csomagkártyák (havi vagy éves, két ingyenes hónappal), fizetés PayPallal (automatikusan megújul; a PayPal-fiókból mondható le) vagy átutalással (díjbekérő, a csomag a fizetés beérkezésekor aktiválódik). Minden fizetett megrendeléshez számla érhető el. Amikor egy csomag lejár, a fiók visszatér az Ingyenes csomagra – semmi sem törlődik.

Adatvédelem és adatok

Az adatokat az EU-ban (Németország) található szervereken tároljuk. Csak a beszélgetés szövege és a releváns tudásbázis-kivonatok kerülnek továbbításra az AI-modellszolgáltató részére. A látogatók IP-címét, országát és eszközadatait a kontextus megjelenítésére használjuk az Inboxban. Adatait bármikor exportálhatja vagy törölheti – írjon a [email protected] címre.

Widget testreszabása

Websites → az Ön oldala: szín, pozíció, asszisztens neve, üdvözlő és offline szövegek, chat előtti űrlap (nincs / opcionális / kötelező), nyelv (automatikus felismerés vagy rögzített), nyitvatartási idő, „Powered by Talkmio” (fizetős csomagokon rejtett). A változtatások öt percen belül érvénybe lépnek.