Dokumentatsioon

Alustamine

1. Loo tasuta konto aadressil app.talkmio.com. Kinnita oma e-posti aadress.
2. Lisa oma veebisait (Veebisaidid → Lisa). Saad saidi võtme ja paigalduskoodi.
3. Kleebi koodijupp igal lehel enne silti </body> — või installi Talkmio WordPressi plugin ja sisesta saidi võti menüüs Seaded → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: saidi seaded → kohandatud kood (footer).
4. Ava oma veebisait: vestlusmull ilmub nurka. Talkmio avalehel kuvatakse kontroll-loend, kuni kõik on seadistatud.

Mio õpetamine

Mio AI → Teadmiste baas. Lisa oma veebisait (Mio loeb kõiki sama domeeni avalikke lehti, arvestades robots.txt-ga), üksikud lehed, K&V paarid, vabas vormis tekst või failid (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, kuni 15 MB). Allikaid loetakse soovi korral uuesti („Re-read“). Tellimusplaan piirab lehtede arvu, mida Mio saab säilitada.

Ärijuhised selgitavad Miole, mida sa müüd, millist tooni kasutada ja mida ta ei tohi kunagi lubada – näiteks „ära kunagi nimeta tarnekuupäevi, anna tellimustega seotud küsimused meeskonnale üle“. Kasuta nuppu Proovi Miot, et vastuseid enne avaldamist testida: sa näed vastust, milliseid teadmisteallikaid kasutati ja kui kaua see aega võttis.

Mio vastab külastaja keeles, tuginedes ainult sinu sisule. Ühes keeles esitatud küsimused leiavad vastuseid, mis on kirjutatud teises keeles (leedukeelne küsimus, ingliskeelne KKK).

Kuidas Mio vestluse sinu meeskonnale üle annab

Mio annab vestluse üle, kui ta ei oska sinu sisu põhjal vastata, kui külastaja soovib rääkida inimesega, esitab kaebuse või küsib konkreetse tellimuse kohta. Vestlus saab märgise „vajab inimest“, sa saad postkastis brauseriteate ja – kui keegi pole veebis – e-kirja ning tõuketeate mobiilirakenduses. Kui inimene on vastanud, hoiab Mio end sellest vestlusest eemal.

Kui kogu su meeskond on võrguühenduseta, küsitakse külastajatelt enne esimest sõnumit e-posti aadressi; sinu hilisem vastus postkastist saadetakse välja e-kirjana.

Postkast

• Filtrid: Kõik / Minu omad / Määramata / Vastamata / Mio vastatud / Suletud; vestluste ja piletite vahekaardid; otsing nime, e-posti, teksti või #pilet järgi.
• Vastuseaken: / lisab kiirvastuse; “Sisemine märge” on nähtav ainult teie meeskonnale; ✨ Soovita koostab teadmuse baasi põhjal vastusemustandi, Tõlgi muudab teie mustandi külastaja keelde, Lihvi parandab grammatika ja tooni; külastaja sõnumi all olev “tõlgi” kuvab selle teie keeles.
• Päis: määrake meeskonnaliige, prioriteet (Madal → Kiireloomuline), olek (Avatud, Ootel, Lahendatud, Suletud), teisenda piletiks, külastaja üksikasjad.
• SLA: vestlused, millele ei anta esimest vastust teie sihtaja jooksul, saavad märgise “tähtaeg ületatud” (Seaded → Vastamisaja siht).

Piletid ja e-posti kanal

Iga vestlus võib muutuda numbriga piletiks. Pro- ja Business-pakettides saate ka Talkmio e-posti aadressi (Seaded → E-posti kanal). Suunake oma klienditoe postkast sinna edasi: klientide e-kirjadest saavad piletid, vastused postkastist lähevad tagasi e-posti teel saatjalt “Teie ettevõte Talkmio kaudu”, ja järelepärimised jäävad samasse lõime. Automaatne kinnitus (“Saime teie päringu #…”) on muudetav ja selle saab välja lülitada.

Kanalid: Messenger, Instagram, WhatsApp

Kanalid → Ühenda Facebookiga seob teie lehe ja sellega seotud Instagrami ärikonto; WhatsApp Business ühendub telefoninumbri ID ja püsiva tokeni abil. Sõnumid saabuvad postkasti, Mio vastab neile nagu veebivestlustele ja teie vastused suunatakse tagasi samasse kanalisse. Saadaval Business-plaanides.

Meeskond

Kutsu operaatoreid (Meeskond). Agendid haldavad vestlusi; Administraatorid haldavad ka veebisaite, Miot, kanaleid ja sätteid; Omanik tegeleb arveldusega. Iga liige saab määrata oma oleku: Veebis, Eemal, Võrguühenduseta. Kasutajakohtade arv sõltub teie plaanist.

Reaalajas külastajad ja kontaktid

Külastajad näitab, kes on praegu teie veebisaidil — riik, linn, leht, seade, brauser, allikas, vaadatud lehed — ja võimaldab vestlust ennetavalt alustada (vidin avaneb külastaja poolel 30 sekundi jooksul). Kontaktid säilitab kõik, kes on teile kunagi kirjutanud, koos nende vestluste ajalooga.

Aruanded

Vestlused päevas (vestlused vs piletid), Mio iseseisvalt vastatud osakaal, operaatorile suunamised, esimese vastuse aeg, hinnangud, kõige tihedamad tunnid teie ajavööndis, kanalid, riigid, meeskonna tulemuslikkus ja Mio kasutus. CSV eksport on saadaval Business-plaanis.

Mobiilirakendus

Talkmio iOS-ile ja Androidile: postkast, vestlused Mio assistendiga, reaalajas külastajad, Sinu staatus, tõukemärguanded uute sõnumite kohta, üleandmised ja piletid. Logi sisse oma Talkmio e-posti ja parooliga.

Arveldus

Sätted → Tellimus: praegune pakett ja kasutus, pakettide kaardid (kuupõhine või aastane kahe tasuta kuuga), maksa PayPaliga (uueneb automaatselt; tühista oma PayPal kontolt) või pangaülekandega (proforma arve, pakett aktiveerub makse laekumisel). Arved on saadaval iga tasulise tellimuse kohta. Kui pakett aegub, naaseb konto Free paketile — midagi ei kustutata.

Privaatsus ja andmed

Andmeid hoitakse EL-i serverites (Saksamaal). AI mudeli pakkujale saadetakse ainult vestluse tekst ja asjakohased teadmiste baasi väljavõtted. Külastajate IP-aadressi, riiki ja seadme andmeid kasutatakse postkastis konteksti kuvamiseks. Ekspordi või kustuta oma andmed igal ajal — kirjuta aadressile [email protected].

Vidina kohandamine

Veebisaidid → Sinu veebisait: värv, asukoht, assistendi nimi, tervitus- ja võrguühenduseta tekstid, vestluseelne vorm (puudub / valikuline / kohustuslik), keel (tuvasta automaatselt või fikseeritud), tööajad, “Powered by Talkmio” (tasulistel pakettidel peidetud). Muudatused jõustuvad viie minuti jooksul.