Documentación

Primeros pasos

1. Crea una cuenta gratuita en app.talkmio.com. Confirma tu correo electrónico.
2. Añade tu sitio web (Sitios web → Añadir). Obtendrás una clave del sitio y un fragmento de instalación.
3. Pega el fragmento antes de </body> en todas las páginas — o instala el plugin de WordPress de Talkmio e introduce la clave del sitio en Ajustes → Talkmio. Shopify: Tienda online → Temas → Editar código → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: configuración del sitio → código personalizado (pie de página).
4. Abre tu sitio: la burbuja de chat aparece en la esquina. Tu página de inicio en Talkmio muestra una lista de verificación hasta que todo esté configurado.

Entrenar a Mio

Mio AI → Base de conocimiento. Añade tu sitio web (Mio lee todas las páginas públicas del mismo dominio, respetando robots.txt), páginas individuales, pares de P&R, texto libre o archivos (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, hasta 15 MB). Las fuentes se vuelven a leer a petición (“Volver a leer”). El plan limita cuántas páginas puede conservar Mio.

Las instrucciones de negocio le indican a Mio qué vendes, el tono que debes usar y lo que nunca debe prometer — por ejemplo, “nunca des fechas de entrega, deriva las preguntas sobre pedidos al equipo”. Usa Probar a Mio para comprobar las respuestas antes de activarlo: ves la respuesta, qué piezas de conocimiento se utilizaron y cuánto tardó.

Mio responde en el idioma del visitante, basándose únicamente en tu contenido. Las preguntas en un idioma encuentran respuestas escritas en otro (pregunta en lituano, FAQ en inglés).

Cómo transfiere Mio las conversaciones a tu equipo

Mio transfiere el chat cuando no puede responder basándose en tu contenido, cuando el visitante pide hablar con una persona, presenta una queja o pregunta por un pedido específico. La conversación recibe una insignia de “necesita humano”, recibes una notificación en el navegador dentro de la Bandeja de entrada y —si nadie está en línea— un correo electrónico y una notificación push en la aplicación móvil. Una vez que una persona responde, Mio se mantiene al margen de esa conversación.

Cuando todo tu equipo está desconectado, se le pide al visitante un correo electrónico antes de su primer mensaje; tu respuesta posterior desde la Bandeja de entrada se enviará como un correo electrónico.

Bandeja de entrada

• Filtros: Todos / Míos / Sin asignar / Sin responder / Mio respondió / Cerrados; pestañas para chats y tickets; búsqueda por nombre, correo electrónico, texto o #ticket.
• Cuadro de respuesta: / inserta una respuesta rápida; “Nota interna” solo es visible para tu equipo; ✨ Sugerir redacta una respuesta a partir de tu base de conocimientos, Traducir convierte tu borrador al idioma del visitante, Mejorar corrige la gramática y el tono; “traducir” debajo de un mensaje de visitante lo muestra en tu idioma.
• Encabezado: asignar a un miembro del equipo, prioridad (Baja → Urgente), estado (Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado), convertir en ticket, detalles del visitante.
• SLA: las conversaciones sin una primera respuesta dentro del tiempo objetivo reciben una insignia de “vencido” (Configuración → Objetivo de tiempo de respuesta).

Tickets y el canal de correo electrónico

Cada conversación puede convertirse en un ticket numerado. En los planes Pro y Business también obtienes una dirección de correo electrónico de Talkmio (Configuración → Canal de correo electrónico). Reenvía tu buzón de soporte a ella: los correos electrónicos de los clientes se convierten en tickets, las respuestas desde la bandeja de entrada se envían de vuelta por correo electrónico desde “Tu empresa a través de Talkmio”, y los seguimientos permanecen en el mismo hilo. El acuse de recibo automático (“Recibimos tu solicitud #…”) es editable y se puede desactivar.

Canales: Messenger, Instagram, WhatsApp

Canales → Conectar con Facebook vincula tu página y la cuenta comercial de Instagram asociada a ella; WhatsApp Business se conecta con el ID de número de teléfono y un token permanente. Los mensajes llegan a la Bandeja de entrada, Mio los responde como los chats del sitio web y tus respuestas regresan al mismo canal. Disponible en los planes Business.

Equipo

Invita operadores (Equipo). Los Agentes atienden las conversaciones; los Admins también administran sitios web, Mio, canales y ajustes; el Propietario se encarga de la facturación. Cada miembro establece su estado: En línea, Ausente, Desconectado. Los puestos dependen de tu plan.

Visitantes en vivo y contactos

Visitantes muestra quién está en tu sitio en este momento — país, ciudad, página, dispositivo, navegador, fuente, páginas vistas — y te permite iniciar un chat de forma proactiva (el widget se abre en el lado del visitante en 30 segundos). Contactos guarda a todos los que te han escrito alguna vez, con su historial de conversaciones.

Informes

Conversaciones por día (chats frente a tickets), porcentaje respondido solo por Mio, transferencias, tiempo de primera respuesta, valoraciones, horas con más actividad en tu zona horaria, canales, países, rendimiento del equipo y uso de Mio. Exportación a CSV en Business.

Aplicación móvil

Talkmio para iOS y Android: bandeja de entrada, conversaciones con Mio assist, visitantes en línea, tu estado, notificaciones push para nuevos mensajes, derivaciones y tickets. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de Talkmio.

Facturación

Configuración → Suscripción: plan actual y uso, tarjetas de planes (mensual o anual con dos meses gratis), paga con PayPal (se renueva automáticamente; cancélalo desde tu cuenta de PayPal) o mediante transferencia bancaria (factura proforma, el plan se activa cuando llega el pago). Las facturas están disponibles para cada pedido pagado. Cuando finaliza un plan, la cuenta vuelve a Gratis — no se elimina nada.

Privacidad y datos

Los datos se almacenan en servidores en la UE (Alemania). Solo el texto de la conversación y los fragmentos relevantes de la base de conocimientos se envían al proveedor del modelo de IA. Los datos de IP, país y dispositivo de tus visitantes se utilizan para mostrar contexto en la bandeja de entrada. Exporta o elimina tus datos en cualquier momento — escribe a [email protected].

Personalización del widget

Sitios web → tu sitio: color, posición, nombre del asistente, textos de bienvenida y fuera de línea, formulario previo al chat (ninguno / opcional / obligatorio), idioma (autodetectar o fijo), horario comercial, “Powered by Talkmio” (oculto en planes de pago). Los cambios se aplican en un plazo de cinco minutos.