Dokumentace | Talkmio

Začínáme

Vytvořte si bezplatný účet na app.talkmio.com. Potvrďte svůj e-mail.
Přidejte svůj web (Websites → Add). Získáte site key a instalační snippet.
Vložte snippet před </body> na každou stránku — nebo nainstalujte plugin Talkmio pro WordPress a zadejte site key v Settings → Talkmio. Shopify: Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid. Wix / Squarespace / Webflow: site settings → custom code (footer).
Otevřete svůj web: v rohu se zobrazí chatovací bublina. Na domovské stránce v Talkmio se bude zobrazovat kontrolní seznam, dokud nebude vše nastaveno.

Trénování Mia

Mio AI → Znalostní báze. Přidejte svůj web (Mio přečte každou veřejnou stránku na stejné doméně a respektuje robots.txt), jednotlivé stránky, páry Q&A, volný text nebo soubory (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML, až 15 MB). Zdroje se znovu načítají na vyžádání („Re-read“). Tarif omezuje, kolik stránek může Mio uchovávat.

Firemní instrukce říkají Miu, co prodáváte, jaký tón má používat a co nesmí nikdy slibovat – například „nikdy neuvádějte termíny doručení, dotazy na objednávky předejte týmu“. Pomocí Try Mio otestujte odpovědi před spuštěním: uvidíte odpověď, které části znalostí byly použity a jak dlouho to trvalo.

Mio odpovídá v jazyce návštěvníka, a to výhradně z vašeho obsahu. Dotazy v jednom jazyce najdou odpovědi napsané v jiném (litevská otázka, anglické FAQ).

Jak Mio předává konverzaci vašemu týmu

Mio předá chat, když nedokáže odpovědět z vašeho obsahu, když návštěvník požádá o živého člověka, stěžuje si nebo se ptá na konkrétní objednávku. Konverzace získá štítek „vyžaduje člověka“, v Inboxu obdržíte oznámení a – pokud nikdo není online – také e-mail a push oznámení v mobilní aplikaci. Jakmile člověk odpoví, Mio se do této konverzace již nezapojuje.

Když je celý váš tým offline, jsou návštěvníci před svou první zprávou požádáni o e-mail; vaše pozdější odpověď z Inboxu odejde jako e-mail.

Doručená pošta

Filtry: Všechny / Moje / Nepřiřazené / Nezodpovězené / Odpovězeno Mio / Uzavřené; záložky pro chaty a tikety; vyhledávání podle jména, e-mailu, textu nebo #tiketu.
Pole pro odpověď: / vkládá rychlou odpověď; „Interní poznámka“ je viditelná pouze pro váš tým; ✨ Navrhnout připraví návrh odpovědi z vaší znalostní báze, Přeložit převede váš návrh do jazyka návštěvníka, Vylepšit opraví gramatiku a tón; „přeložit“ pod zprávou návštěvníka ji zobrazí ve vašem jazyce.
Záhlaví: přiřazení člena týmu, priorita (Nízká → Naléhavá), stav (Otevřené, Čekající, Vyřešené, Uzavřené), převod na tiket, podrobnosti o návštěvníkovi.
SLA: konverzace bez první odpovědi v rámci cílové doby dostanou odznak „po termínu“ (Nastavení → Cílová doba odezvy).

Tikety a e-mailový kanál

Každá konverzace se může stát očíslovaným tiketem. V plánech Pro a Business získáte také e-mailovou adresu Talkmio (Nastavení → E-mailový kanál). Přepošlete na ni svou schránku podpory: e-maily zákazníků se stanou tikety, odpovědi z Doručené pošty odejdou zpět e-mailem od „Vaše společnost přes Talkmio“ a navazující zprávy zůstanou ve stejném vlákně. Automatické potvrzení („Přijali jsme váš požadavek #…“) je upravitelné a lze ho vypnout.

Kanály: Messenger, Instagram, WhatsApp

Kanály → Propojení s Facebookem propojí vaši stránku a k ní přiřazený firemní účet na Instagramu; WhatsApp Business se připojuje pomocí ID telefonního čísla a trvalého tokenu. Zprávy přicházejí do schránky Inbox, Mio na ně odpovídá stejně jako na chaty z webu a vaše odpovědi se vrací do stejného kanálu. Dostupné v tarifech Business.

Tým

Pozvěte operátory (Tým). Agenti vyřizují konverzace; Administrátoři navíc spravují weby, Mio, kanály a nastavení; Vlastník má na starosti fakturaci. Každý člen si nastavuje svůj stav: Online, Pryč, Offline. Počet míst závisí na vašem tarifu.

Návštěvníci online a kontakty

Návštěvníci ukazují, kdo je právě na vašem webu – země, město, stránka, zařízení, prohlížeč, zdroj, zobrazené stránky – a umožňují vám zahájit chat proaktivně (widget se na straně návštěvníka otevře do 30 sekund). Kontakty uchovávají každého, kdo vám kdy napsal, včetně historie jeho konverzací.

Reporty

Konverzace za den (chaty vs. tikety), podíl zodpovězený samotným Miem, předání operátorovi, doba do první odpovědi, hodnocení, nejvytíženější hodiny ve vašem časovém pásmu, kanály, země, výkonnost týmu a využití Mia. Export do CSV v tarifu Business.

Mobilní aplikace

Talkmio pro iOS a Android: doručená pošta, konverzace s asistentem Mio, online návštěvníci, váš stav, push notifikace na nové zprávy, předání a tikety. Přihlaste se pomocí svého e-mailu a hesla Talkmio.

Fakturace

Nastavení → Předplatné: aktuální plán a využití, karty plánů (měsíčně nebo ročně se dvěma měsíci zdarma), platba přes PayPal (obnovuje se automaticky; zrušit můžete ve svém účtu PayPal) nebo bankovním převodem (zálohová faktura, plán se aktivuje po připsání platby). Faktury jsou k dispozici pro každou placenou objednávku. Po skončení platnosti plánu se účet vrátí do verze Free — nic se nesmaže.

Soukromí a data

Data jsou uložena na serverech v EU (Německo). Poskytovateli modelu AI se odesílá pouze text konverzace a relevantní výňatky z databáze znalostí. IP adresa, země a údaje o zařízení vašich návštěvníků se používají k zobrazení kontextu v doručené poště. Svá data můžete kdykoliv exportovat nebo smazat — napište na [email protected].

Přizpůsobení widgetu

Weby → váš web: barva, pozice, jméno asistenta, uvítací a offline texty, předchatový formulář (žádný / volitelný / povinný), jazyk (automatická detekce nebo pevný), pracovní doba, „Powered by Talkmio“ (u placených tarifů skryto). Změny se projeví do pěti minut.