التوثيق

البدء

1. أنشئ حساباً مجانياً على app.talkmio.com. قم بتأكيد بريدك الإلكتروني.
2. أضف موقعك (المواقع ← إضافة). ستحصل على مفتاح الموقع وقطعة برمجية للتثبيت.
3. الصق القطعة البرمجية قبل </body> في كل صفحة — أو قم بتثبيت إضافة ووردبريس Talkmio وأدخل مفتاح الموقع في الإعدادات ← Talkmio. شوبيفاي: المتجر الإلكتروني ← المظهر ← تعديل الكود ← theme.liquid. ويكس / سكويرسبيس / ويب فلو: إعدادات الموقع ← الكود المخصص (التذييل).
4. افتح موقعك: ستظهر فقاعة الدردشة في الزاوية. تعرض صفحتك الرئيسية في Talkmio قائمة تحقق حتى يتم إعداد كل شيء.

تدريب ميو

ذكاء ميو الاصطناعي ← قاعدة المعرفة. أضف موقعك الإلكتروني (يقرأ ميو كل صفحة عامة على نفس النطاق، مع احترام robots.txt)، أو صفحات فردية، أو أزواج الأسئلة والأجوبة، أو نصاً حراً، أو ملفات (PDF، DOCX، TXT، MD، CSV، HTML، بحد أقصى 15 ميجابايت). تُعاد قراءة المصادر عند الطلب (“إعادة القراءة”). تحدد خطة الاشتراك عدد الصفحات التي يمكن لميو الاحتفاظ بها.

تخبر تعليمات العمل ميو بما تبيعه، والنبرة التي يجب استخدامها، وما يجب ألا يعد به أبداً — على سبيل المثال “لا تذكر أبداً تواريخ التسليم، وحول أسئلة الطلبات إلى الفريق”. استخدم تجربة ميو لاختبار الإجابات قبل طرحها على الموقع: سترى الإجابة، وقطع المعرفة التي تم استخدامها، والوقت المستغرق.

يجيب ميو بلغة الزائر، ومن محتواك فقط. يمكن للأسئلة بلغة ما أن تجد إجابات مكتوبة بلغة أخرى (سؤال باللغة الليتوانية، أسئلة شائعة بالإنجليزية).

كيف يحيل ميو المحادثة إلى فريقك

يقوم ميو بتحويل المحادثة عندما يتعذر عليه الإجابة من محتواك، أو عندما يطلب الزائر التحدث إلى شخص حقيقي، أو يقدم شكوى، أو يسأل عن طلب معين. تحصل المحادثة على شارة “بحاجة إلى بشري”، وتتلقى إشعار متصفح في صندوق الوارد — وإذا لم يكن أحد متصلاً — رسالة بريد إلكتروني وإشعار دفع على تطبيق الهاتف المحمول. بمجرد أن يرد شخص ما، يبتعد ميو عن تلك المحادثة.

عندما يكون فريقك بأكمله غير متصل، يُطلب من الزوار إدخال بريدهم الإلكتروني قبل إرسال رسالتهم الأولى؛ ويتم إرسال ردك اللاحق من صندوق الوارد كبريد إلكتروني.

البريد الوارد

• عوامل التصفية: الكل / الخاص بي / غير المُعيّن / لم يُرد عليها / ردّت Mio / المغلقة؛ علامات تبويب للدردشات والتذاكر؛ البحث بالاسم، البريد الإلكتروني، النص أو #ticket.
• صندوق الرد: / لإدراج رد سريع؛ “ملاحظة داخلية” تكون مرئية لفريقك فقط؛ ✨ اقتراح يصيغ مسودة رد من قاعدة المعرفة الخاصة بك، ترجمة تحول مسودتك إلى لغة الزائر، تحسين يصلح القواعد النحوية والنبرة؛ خيار “ترجمة” أسفل رسالة الزائر يعرضها بلغتك.
• الرأس: تعيين عضو في الفريق، الأولوية (منخفضة ← عاجلة)، الحالة (مفتوحة، قيد الانتظار، تم الحل، مغلقة)، تحويل إلى تذكرة، تفاصيل الزائر.
• SLA: المحادثات التي لا تحصل على رد أول خلال الوقت المستهدف تحصل على شارة “متأخرة” (الإعدادات → هدف وقت الاستجابة).

التذاكر وقناة البريد الإلكتروني

يمكن أن تصبح كل محادثة تذكرة مرقمة. في خطتي Pro وBusiness، تحصل أيضاً على عنوان بريد إلكتروني من Talkmio (الإعدادات → قناة البريد الإلكتروني). قم بتحويل صندوق بريد الدعم الخاص بك إليه: تصبح رسائل العملاء تذاكر، وتعود الردود من البريد الوارد عبر البريد الإلكتروني من “شركتك عبر Talkmio”، وتظل المتابعات في نفس سلسلة الرسائل. رسالة التأكيد التلقائية (“تلقينا طلبك #…”) قابلة للتعديل ويمكن إيقاف تشغيلها.

القنوات: Messenger، Instagram، WhatsApp

القنوات → يربط خيار “الاتصال بـ Facebook” صفحتك بحساب النشاط التجاري على Instagram المرتبط بها؛ بينما يتصل WhatsApp Business باستخدام معرف رقم الهاتف ورمز دائم. تصل الرسائل إلى صندوق الوارد، ويجيب عليها Mio تماماً مثل محادثات الموقع الإلكتروني، وتعود ردودك إلى نفس القناة. متوفر في باقات الأعمال (Business).

الفريق

قم بدعوة المشغلين (الفريق). يتعامل الوكلاء مع المحادثات؛ ويدير المسؤولون أيضاً المواقع الإلكترونية، وMio، والقنوات، والإعدادات؛ بينما يتولى المالك شؤون الفوترة. يحدد كل عضو حالته: متصل، غائب، غير متصل. عدد المقاعد يعتمد على باقتك.

الزوار المباشرون وجهات الاتصال

يعرض قسم الزوار من يتواجد على موقعك حالياً — البلد، المدينة، الصفحة، الجهاز، المتصفح، المصدر، الصفحات التي تم عرضها — ويسمح لك بدء محادثة استباقياً (تفتح أداة الدردشة لدى الزائر في غضون 30 ثانية). يحتفظ قسم جهات الاتصال بكل من راسلك سابقاً، مع سجل محادثاته.

التقارير

المحادثات في اليوم (الدردشات مقابل التذاكر)، النسبة التي أجاب عليها Mio بمفرده، عمليات التحويل، وقت الرد الأول، التقييمات، ساعات الذروة في منطقتك الزمنية، القنوات، البلدان، أداء الفريق، واستخدام Mio. يتوفر التصدير بتنسيق CSV في باقة الأعمال (Business).

تطبيق الجوال

Talkmio لنظامي iOS وAndroid: صندوق الوارد، المحادثات مع مساعد Mio، الزوار المباشرون، حالتك، إشعارات فورية للرسائل الجديدة، عمليات التحويل والتذاكر. سجل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور في Talkmio.

الفوترة

الإعدادات ← الاشتراك: الخطة الحالية والاستخدام، بطاقات الخطط (شهرية أو سنوية مع شهرين مجانًا)، الدفع عبر PayPal (يتجدد تلقائيًا؛ قم بالإلغاء من حساب PayPal الخاص بك) أو عبر التحويل البنكي (فاتورة مبدئية، وتتفعّل الخطة عند وصول الدفع). الفواتير متاحة لكل طلب مدفوع. عند انتهاء الخطة، يعود الحساب إلى المجانية — لا يتم حذف أي شيء.

الخصوصية والبيانات

تُخزَّن البيانات على خوادم في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). يُرسل فقط نص المحادثة ومقتطفات قاعدة المعارف ذات الصلة إلى مزود نموذج الذكاء الاصطناعي. تُستخدم بيانات عنوان IP الخاص بالزوار، والبلد، والجهاز لعرض السياق في صندوق الوارد. يمكنك تصدير بياناتك أو حذفها في أي وقت — اكتب لنا على [email protected].

تخصيص الأداة

المواقع الإلكترونية ← موقعك: اللون، الموضع، اسم المساعد، نصوص الترحيب وعدم الاتصال، نموذج ما قبل الدردشة (بلا / اختياري / مطلوب)، اللغة (اكتشاف تلقائي أو ثابتة)، ساعات العمل، “Powered by Talkmio” (مخفي في الخطط المدفوعة). تُطبق التغييرات في غضون خمس دقائق.